MMD研究所は、「2022年3月通信サービスの利用動向調査」においてMNOを利用している18歳～69歳の男女1,800人※を対象に2022年2月14日～2月16日の期間で「2022年3月MNOの満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※docomo（n=200）、au（n=200）、SoftBank（n=200）、ahamo（n=200）、povo（n=200）、LINEMO（n=200）、Rakuten UN-LIMIT Ⅵ（n=200）、Y!mobile（n=200）、UQ mobile（n=200）
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比、最小値のサービスのサンプル数に合わせるために、ウエイトバック集計しています。

調査結果サマリー

■　利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」
　　通信サービスの割引プランは54.2％、オプションは43.8％が加入または適応していると回答

■　MNOの総合満足度は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が985ptでトップ、次いで「LINEMO」が977pt

■　NPSは「LINEMO」がトップで-11.9、次いで「ahamo」が-14.3

利用する際の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」
通信サービスの割引プランは54.2％、オプションは43.8％が加入または適応していると回答

MNOを利用している18歳～69歳の男女（n=1,800）を対象に、利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が58.1％で最も多く、次いで「料金プランの分かりやすさ」が11.7％、「データ通信の繋がりやすさ」が7.3％となった。

続いて、利用している通信サービスで加入または適応している割引プランがあるか聞いたところ（分からないと回答した421人を除く）、「ある」が54.2％、「ない」が45.8％となった。
次に、利用している通信サービスで加入または適応しているオプションがあるか聞いたところ（分からないと回答した465人を除く）、「ある」が43.8％、「ない」が56.2％となった。

MNOの総合満足度は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が985ptでトップ、次いで「LINEMO」が977pt

MNOを利用している人（各n=200）に、利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門、サービス部門が「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」、通信品質部門が「ahamo」、顧客サポート部門が「UQ mobile」とそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が985ptでトップとなった。

各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ

※画像をクリックすると拡大画像が表示されます

NPSは「LINEMO」がトップで-11.9、次いで「ahamo」が-14.3

MNOを利用している人（各n=200）に、家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が17.2％、7点から8点をつけた中立者は38.6％、0点から6点をつけた批判者は44.3％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-27.1となった。サービス別のNPSは、「LINEMO」が-11.9で最も高い結果となった。

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

調査のローデータ販売

・　販売商品：2022年3月MNOの満足度調査
・　納品形式：GT表、調査票、ローデータ（Excel）
・　販売金額：385,000円（税込）
・　入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）
・　オンラインで購入する
・　銀行振り込みで購入する（お問い合わせフォーム）

注意事項

※こちらの調査情報は、調査実施者であるMMD研究所との提携により掲載しております。
※本ページ内で掲載している文章、及びその内容についての無断転載等は原則として禁止しています。
※データの利用、引用可否、調査データのついてのお問い合わせはMMD研究所まで必ずご連絡ください。

関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
●MNOの総合満足度は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」、NPSは「LINEMO」がトップ