店舗選びに口コミを重視する消費者は86.1%と判明。飲食店の口コミ確認率は70.6%で最多、最も見られるのは「具体的な体験談」で40.9%。口コミ重視層の81.6%が★4.0未満を避ける実態も。

ナレッジホールディングス株式会社は、全国の20〜59歳の男女303名を対象に「店舗選びにおける口コミ・レビューの重要性」に関するアンケート調査を実施しました。

その結果、店舗選びで口コミやレビューを「非常に重視する」「ある程度重視する」と回答した人は合計86.1％にのぼることが明らかになりました。

調査概要

調査対象
全国の20代〜50代の男女（インターネットユーザー）

サンプル数
303名

調査時期
2026年5月

調査方法
インターネットによるアンケート調査

■ 本調査データの引用について

本リリースに記載のデータは、引用元として「ナレッジホールディングス株式会社調べ」と明記の上、自由にご活用いただけます。

引用の際は、可能な限り当社コーポレートサイト（https://knowledge-hd.co.jp/）へのリンク設置にご協力ください。

調査結果のトピックス

●店舗選びで口コミ・レビューを「重視する」消費者は86.1%（「非常に重視する」38.3%＋「ある程度重視する」47.9%）

●口コミを特に確認する業種は「飲食店」が70.6%でトップ。宿泊施設（51.2%）、医療機関（43.9%）、美容院・サロン（43.2%）と続く 

●口コミで最も重視されるのは「具体的な体験談」で40.9%。星の数（23.8%）や写真（18.2%）を大きく上回る

●安心できる口コミ件数は「10〜49件」が36.6%で最多。10件未満では約7割の消費者にとって判断材料が不足

●口コミを「非常に重視する」層の81.6%が★4.0未満の店舗を避ける傾向

調査の背景結果①：86.1%が口コミを「重視する」

「非常に重視する」が38.3%、「ある程度重視する」が47.9%で、合計86.1%の消費者が店舗選びで口コミを重視しています。「あまり重視しない」「全く重視しない」は合わせてわずか13.9%にとどまりました。

調査結果②：口コミ確認率トップは「飲食店」で70.6%

特に口コミ・評価を確認する業種を尋ねたところ、飲食店が70.6%でトップ。次いで宿泊施設（51.2%）、医療機関（43.9%）、美容院・サロン（43.2%）と続きます。「体験してみないと品質がわからない」業種ほど口コミが重視される傾向が明確に表れました。

調査結果③：最も見られるのは「具体的な体験談」で40.9%

口コミの中で特に重視するポイントを尋ねた結果、「具体的な体験談」が40.9%で最多。「評価（星の数）」23.8%、「写真・画像」18.2%と続きます。消費者は星の数だけでなく、実際の利用者のリアルな声を最も求めていることがわかりました。

調査結果④：安心できる口コミ件数は「10〜49件」が最多

口コミが何件あれば安心できるかを尋ねたところ、「10〜49件」が36.6%で最多。「50件以上」を求める人も33.0%にのぼります。口コミが10件未満の店舗は、約7割の消費者にとって判断材料が不足している状態です。

調査結果⑤：口コミ重視層の81.6%が★4.0未満を避ける

口コミを「非常に重視する」層に対して★4.0未満の店舗を避けるかを尋ねたところ、「ほぼ必ず避ける」35.6%、「やや避ける傾向がある」46.0%で、合計81.6%が★4.0未満を来店候補から除外する傾向があることがわかりました。

弊社考察───本調査から得られる示唆

今回の調査により、口コミは消費者にとって「あったらいいもの」ではなく、来店を判断するための最重要情報源であることがデータで裏付けられました。

特に以下の点は、店舗運営者にとって重要な示唆です。

（1） 約10人中9人が口コミを見て来店を判断しており、口コミ対策は「任意施策」ではなく集客の基盤である
（2） 飲食店・宿泊施設・医療機関・美容院など「体験型サービス」では口コミの影響力が特に大きい
（3） 消費者が最も求めるのは「具体的な体験談」であり、単なる高評価の数だけでは不十分
（4） 口コミ10件未満の店舗は約7割の消費者にとって信頼性が不足しており、まず10件を超えることが最初の目標になる
（5） 口コミ重視層の約8割が★4.0未満の店舗を避けるため、評価スコアの維持・向上も不可欠

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関連リンク

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