～ヘルスケア分野でのリピーター確保&LTV最大化戦略を提供～

ECサイトを中心に売上アップのサポートを行うECマーケティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：中山高志）は、インターネットマーケティング支援を行う株式会社フルスピードとの業務提携を行い、ヘルスケア業界向けの「ヘルスケア特化型CRMサービス」の提供を8月1日より開始いたします。

背景

「CRM」“Customer Relationship Management”(カスタマー リレーションシップ マネジメント)」は、1990年代に登場した、顧客の満足度とロイヤリティの向上を目指したリーションによりリピーターを増やし、LTV（ライフタイムバリュー）の最大化を図る手法です。

2000年代以降は、インターネットの普及により、電子メールで顧客とのリレーションを図る手法として定着しています。

ECサイトの販売促進活動では、新規顧客獲得を目的としたプロモーション手法と既存顧客や見込み客へのフォローを中心に展開されており、特に新規顧客獲得のための施策が一般的に広く行われているためか、広告プロモーションにおけるCPA（顧客獲得単価）の高騰が課題となり、CPAを最重要KPIとする企業が少なくありません。
一方、最近では、MA（マーケティングオートメーション）ツールなどの普及によって、既存顧客や見込み客への対応も重要な施策のひとつとして脚光を浴びている状況があります。

こうしたなかで、当社は今後、既存顧客や見込み客への対策がさらに重要視されると考え、さらなるCRMサービスの強化を実施するために、ヘルスケア事業を強化しているフルスピード社と業務提携を行い、ヘルスケア業界向けのCRMサービスの強化を実施することとなりました。

「ヘルスケア特化型CRMサービス」の概要

「ヘルスケア特化型CRMサービス」は、リピーターの獲得からLTVの最大化を目的としたメールマーケティングコンサルティングサービスです。

まず、購買データやアンケートデータをもとに現状を再把握、顧客のペルソナを見直してKPIを設定。その後、購買促進のためのオファー内容を企画して、ユーザーとの接点ごとにステップメールを構成します。
ステップメール実施後は、その結果を分析し、オファー内容やステップメールを再構成しながらPDCAサイクルをまわして段階的に分析・改善を実施します。

ステップメール以外にも、キャンペーンメールや休眠掘り起こしメールなどもプランニングし、顧客ロイヤルティの向上も目指します。

（基本プラン）
業務内容：
●簡易購買分析
●アンケート設計/ペルソナ策定
●メールマーケティングプラン策定
●ステップメール構成表/その他メールの構成表作成
●テキストメール作成（HTMLメールは別途）
●メール配信後の分析レポート
●分析レポートからの改善提案
●その後のPDCA
※実施内容によって各種プランもご用意しております。

当社は今後もマーケティング事業強化のために、当社の培ってきたCRMの専門的なノウハウとフルスピード社が持つヘルスケア分野のノウハウを融合して、ヘルスケア業界に向けた支援をさらに強化してまいります。

関連リンク

●ECマーケティング株式会社
●ECマーケティングがCRM業務でフルスピード社と業務提携しヘルスケア業界特化型CRMサービスを開始