KARTEとGoogle Cloud Platform™を活用し企業の顧客データプラットフォームの環境構築と運用立ち上げを支援

株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO　倉橋健太）とNRIデジタル株式会社（東京都千代田区：代表取締役社長　雨宮 正和）は、KARTEと Google Cloud Platform（GCP™）を組み合わせて活用し、企業のデジタルマーケティングやDX（デジタル・トランスフォーメーション）を支援する「C4M OnBoard with KARTE」※の提供を開始します。

企業の中で分散する多種多様なデータや、サイト上にあふれる顧客の行動データを集約し、課題分析から仮説の抽出、初回施策の実行といったデータドリブンマーケティングの立ち上げを、短期間（約2-3ヶ月）で集中的に支援します。

※C4Mは、Cloud for Marketingの略称です。

「C4M OnBoard with KARTE」のシステム構成図

「C4M OnBoard with KARTE」提供開始の背景

政府による日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の一環として、経済産業省が今年7月に発表した『「DX 推進指標」とそのガイダンス※』によると、多くの企業でDX推進に向けてデジタル部門を設置するなどの取り組みが見られるものの、実際のビジネス変革にはつながっておらず、「顧客視点でどのような価値を創出するか、ビジョンが明確でない 」 といった問題点が指摘されています。大企業を中心に顧客のインサイトを得られるカスタマー・データ・プラットフォームの構築を目指す企業が増加していますが、「何からはじめるべきかわからない」「ツールを入れてみたがうまくいかない」「デジタル人材が社内にいない」といった障壁から、なかなか取り組みが前進しない現状があります。

そこで、プレイドとNRIデジタルは、KARTEとGCPを組み合わせて活用し、企業のカスタマー・データ・プラットフォームの環境構築から実運用開始までの立ち上げをサポートするオンボーディングプログラムとなる「C4M OnBoard with KARTE」の提供を開始しました。
※「DX 推進指標」とそのガイダンス（経済産業省） https://www.meti.go.jp/press/2019/07/20190731003/20190731003-1.pdf

「C4M OnBoard with KARTE」の概要

「C4M OnBoard with KARTE」の標準的な流れは以下の通りです。
（1）ヒアリング：対象となるビジネスのKGI・KPI、サイトの構造や関連する社内システムについてのヒアリングを実施します。

（2）C4M環境構築：KARTEおよびGCPのアカウントを開設します。サイトへのタグ設置に加えて、ヒアリングしたKGI・KPIを測定するために必要なデータを取得するための設定をし、分析用データを整備します。

（3）分析：顧客に対するインサイトを獲得するために、「C4M OnBoard with KARTE」で予め定めた分析観点でのデータ分析、機械学習モデリング、BIツールによる可視化を実施します。

（4）仮説設定：分析の結果に基づいて、現状の課題を洗い出すとともに、実施すべき施策案を検討します。

（5）施策トライアル：施策案の中からKARTEで実現可能な顧客体験（CX）施策を選定・実施します。施策の効果測定もC4M環境で実施し、設定した仮説をアップデートします。
実際のビジネスを対象に（1）～（5）のプロセスを実施することで、環境構築から分析、分析結果に基づく施策実行と実行結果に基づく継続的な検証プロセスを体感いただきます。
また、お客様の要望により以下のようなオプションも選択可能です。
・KARTE以外の、自社業務システムからのデータの取り込み

・お客様が利用する Google 広告から取得したアナリティクス データを分析に活用

・任意の分析観点でのデータ分析、機械学習モデリング

・Looker（https://ja.looker.com/）によるデータの可視化

・BIダッシュボードの永続化

Google Cloud Platform について

Google Cloud Platform の詳細については、こちらをご参照ください。

https://cloud.google.com

Google Cloud Platform、GCP、BigQuery および Google アナリティクスは、Google LLC の商標です。

KARTEについて

「KARTE」は、プレイドが運営するウェブサイトやアプリを利用するお客様の行動をリアルタイムに解析して一人ひとり可視化し、個々のお客様にあわせた自由なコミュニケーションをワンストップで実現するCX（顧客体験）プラットフォームです。2015年3月にサービスを開始しました。
高い拡張性を備えており、オンサイトに限らず様々なシーンでのマーケティング課題やニーズに合わせた活用が可能です。KARTEは、あらゆるデータを個客軸で統合・解析することで圧倒的な顧客理解を可能とし、エンドユーザーにおける体験価値（CX）の向上を実現します。

NRIデジタルについて

デジタルビジネスを専門とする野村総合研究所（NRI）グループの新会社です。コンサルティングとソリューションそれぞれを得意とする専門家が顧客と併走しながら課題を解決していくNRIグループの新事業創造モデル「コンソリューション」を活用し、デジタル化戦略の構想から、先端ITソリューションの選定・構築、事業の実行支援、プロジェクト全体の検証・改善に至るまでのトータルサービスを提供しています。NRIデジタルは Google Cloud Platform（GCP）のプレミアサービスパートナー認定および、マーケティング分析、インフラストラクチャのスペシャライゼーションパートナー認定を取得しています。

関連リンク

●株式会社プレイド
●「C4M OnBoard with KARTE」の提供を開始 KARTE と Google Cloud Platform™ を活用し企業の顧客データプラットフォームの環境構築と運用立ち上げを支援