チャットボットのシナリオ設計や設定、レポーティングまでトータル支援

株式会社CARTA HOLDINGSのグループ会社で、SNS・インフルエンサーマーケティング事業を展開する株式会社KAIKETSUは、女性向けバッグブランド「SALON de RUBAN」のInstagramアカウントにて、日本で初めてInstagramチャットボットを活用したプレゼントキャンペーンを実施し、KPIの設計から企画立案、チャットボットの設定や自動応答のシナリオ設計、効果分析からレポーティングまでをトータルサポートいたしました。

本キャンペーンでは、株式会社チャットブックが提供するチャットボット制作ツール「ChatBook」を活用し、KAIKETSUが設計したシナリオに基づき、チャットボットが自動で顧客応対することで、作業コストが大幅削減できるだけではなく、キャンペーン終了後のフォロワー離れも防ぐなど、より効果的なInstagramキャンペーンを実現いたしました。具体的には、270名のキャンペーン応募者の96.6％が4つのアンケートを全て回答するとともに、手動でのやりとりが大幅に削減され、50万円以上のカスタマーサポート費を削減することができました。

KAIKETSUでは今後も、企業にとって最適なSNS・インフルエンサーマーケティング支援を提供してまいります。

Instagramキャンペーンのトータルサポート概要

・目標フォロワー数の設計、その他KPIの設計
・キャンペーン企画の立案、座組みの設計
・Instagram広告クリエイティブの作成
・チャットボットで自動回答する設問(シナリオ)設計
・チャットボット機能の設定
・Instagram広告配信代行、管理
・応募者分析(応募者数、アカウント解析による応募者属性や増加フォロワーの分析など)※
・応募者に対するアプローチ施策のご提案
・アンケート分析(アンケート内容と回答からみるブランドリフト調査等の分析)
・レポーティング
※SNSデータベース「SONAR」(読み：ソナー)の利用が必要です。

「ChatBook」について

現在8カ国のメンバーが所属しており、働き方、経歴など多様性に渡った個性を大事にする働き方を応援しています。経営経験を持つメンバーが多く在籍し、顧客目線で自主性とオーナーシップを尊重する文化に共感しながら働いています

関連リンク

●株式会社KAIKETSU
●KAIKETSU、Instagramチャットボットを活用した日本初のInstagramキャンペーンをトータルサポート～チャットボットのシナリオ設計や設定、レポーティングまでトータル支援～