ユーザーの行動様式は「自ら比較」から「AIに尋ねる」へ激変！機会損失リスクを回避する方法とは？

株式会社PRIZMA（https://www.prizma-link.com/）は、エリア特化サービス（士業、不動産・施工、設備保守等）の広報・マーケティング担当者などと、同サービスを検討した一般消費者を対象に、「地域サービスのWEB集客」に関する調査を実施しました。

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【2026年最新】地域サービスのWEB集客に関する実態調査まとめ

株式会社PRIZMAの調査（2026年9月実施）によると、以下の結果となりました。

・AI検索の利用状況：消費者の約半数が地域サービスを探す際にAI検索を利用した経験がある
・AI検索後のアクション：日常的にAI検索を利用する層の約7割は公式ホームページを閲覧している
・利用・契約の決定打：日常的にAI検索を利用する層の約7割が、AIの回答を「決定打」や「大きな判断材料」にしている

飲食店や美容室、住まいのリフォームなど、特定の「地域」に紐づくサービスを探す際、自宅からの距離やアクセスの良さを重視して、まずは地図アプリ（マップ）で検索する方が多いのではないでしょうか。

しかし昨今、生成AIの急速な普及により、自ら業者を比較するのではなく、条件に合うおすすめを「直接AIに尋ねる（AI検索）」人が増えつつあるのかもしれません。

そこで今回株式会社PRIZMAでは、エリア特化サービスの提供側とユーザー側の双方に実態調査を実施いたしました。

調査の結果、ユーザーがAI検索を通じて直接サービスを比較・契約している実態や、AIに対応しないことで集客の機会を逃すリスクを感じていることがわかりました。

すべての調査データと詳細な考察を網羅した無料の調査レポートは、下記よりダウンロードしていただけます。

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• 調査テーマ：「地域サービスのWEB集客」に関する調査
• 調査期間：2026年8月28日（金）～2026年9月3日（木）
• 調査方法：PRIZMAが提供する調査PR「PRIZMA」によるインターネット調査
• 調査人数：1,004人
• 調査対象：調査回答時に①エリア特化サービス（士業、不動産・施工、設備保守、清掃、医療、美容、教育等）のマーケティング・広報担当者、責任者、経営者・役員、②エリア特化サービス（士業、不動産・施工、設備保守、清掃、医療、美容、教育等）を直近1年以内で検討したことがある20～60代と回答したモニター
• 調査元：株式会社PRIZMA（https://www.prizma-link.com/）
• モニター提供元：サクリサ

地域サービスを探す際の「AI検索」利用状況や頻度

まず、消費者が地域サービス（〇〇エリアでおすすめの〇〇業者など）を探す際の、生成AIやAI検索の利用頻度について尋ねました。

すでに約半数のユーザーが、地域に根ざした専門業者を探す手段としてAI検索の利用を経験していることがわかります。

すでに全体の1割以上（11.7%）のユーザーは「ほぼ毎回利用する」と回答しており、AIが単なる一時的なお試しツールではなく、従来の検索エンジンやポータルサイト、マップ検索を代替する「メインの検索手段」としてすでにユーザーの選択肢に食い込んできている事実を示しています。

地域サービスは検索が問い合わせに直結しやすいため、ユーザーは大量の業者を比較するより、AIから理由付きで少数の候補を提示される方が効率的だと感じている可能性があります。手軽さと納得感が利用増加の要因と考えられます。 

AI検索後の行動

前述の通り、一部のユーザーにとってAI検索はすでに「検索手段の代替」として定着しつつあります。では、AIから地域のサービスや店舗を『おすすめ』された後、ユーザーは実際にどのような行動をとっているのでしょうか。利用頻度別に、その後の具体的なアクションを分析しました。

「ほぼ毎回利用する」層の約7割は公式ホームページを閲覧していることが分かりました。

それだけでなく、AI検索の利用頻度に関わらず、すべての層で3割以上が「公式ホームページを閲覧した」と回答しており、AIの推奨が自社サイトへアクセスするきっかけとして機能していることがわかります。

さらに、AI検索を日常的に利用している層ほど、AIが提示した回答を単なる参考情報として終わらせず、具体的な購買アクションに至る傾向が強いことも確認できました。

特に「ほぼ毎回利用する」層では、約3割のユーザーが「問い合わせや見積もりの依頼」に進んでいます。

ユーザーはポータルサイト内で業者を比較する手間を省き、AIがピックアップした候補を確認し、そのまま選ぶ行動へと変化していると考えられます。

AIの推奨は「利用・契約の決定打」になるか

続いて、AI検索の回答内容が、最終的なサービス選びの決め手になっているのかどうかを尋ねました。

AI検索を「ほぼ毎回利用する」層の約7割（非常に大きな決定打になった：23.7％、判断材料の1つとして大きく影響した：44.1% ）が、AIによる推奨をサービス選びの重要な基準にしています。

AI検索は比較や整理を瞬時に行い、検討の手間を省きます。日常的に使う層ほど、この「タイパの良さ」と情報整理力を信頼しているため、提案への納得感が高く、他と比較せずそのまま契約へ直結しやすい可能性があります。

つまりAIはサービスを探したり、新しいサービスを知るための手段を超え、『購入や契約の意思決定』にまで深く影響を及ぼしていることが浮き彫りになりました。

地域サービス事業者が抱く「自社集客への危機感」

こうしたユーザー側の急速な検索行動の変化に対し、サービスを提供する事業者側はどのように受け止めているのでしょうか。AI検索の普及に伴う「自社の機会損失リスク」について尋ねました。

各施策を実施している企業の回答データから相場平均（月額）を算出すると、施策ごとの月額料金相場は以下の通りとなりました。

• 士業・専門相談：94.1%（とても感じる 41.2%、やや感じる 52.9%）
• 設備・トラブル保守：87.3%（とても感じる 30.2%、やや感じる 57.1%）
• 美容・ウェルネス：86.0%（とても感じる 12.3%、やや感じる 73.7%）
• 不動産・建築施工：83.6%（とても感じる 16.3%、やや感じる 67.3%）

全体を通して8割以上の事業者がリスクを認識していますが、業種によって危機の「切迫度」に違いが見られます。

特に士業（41.2%）や設備・トラブル保守（30.2%）では「とても感じる」の回答が突出して高くなっています。これらはユーザー側の「緊急度」や「信頼性の重要度」が高く、AIの推奨結果が直接受注を左右しやすい領域であるため、より強い危機感として表れています。一方、美容・ウェルネスや不動産・建築施工では「やや感じる」が約7割を占めており、影響を実感しつつも今後の動向を注視している段階と言えます。

これらの地域密着型サービスは、検索が来店や問い合わせに直結しやすい特徴があります。前述の通り、AI検索はユーザーに「ごく少数の候補」だけを絞って提案するため、AIに自社の魅力を正しく認識されなければ「そもそも比較の土俵にすら立てない」状態に陥ります。この出遅れが集客機会の損失につながるとして、多くの事業者が懸念を強めています。

ユーザー側で「AI検索が認知から意思決定（契約・購入）のツールへと進化」している実態に危機感を抱く事業者もいる中、集客施策の状況にその動きはあるのでしょうか。

調査の結果、最も多かったのは「SEO対策（33.8%）」で、次いで「ポータルサイト活用（25.2%）」「MEO（Googleマップ対策）（25.2%）」と続き、「AI検索・生成AI対策」を実施している企業はわずか14.2%にとどまることが判明しました。

多くの事業者が集客リスクを感じつつも、現状は従来のSEOやMEO、ポータルサイトへの投資が優先されており、AI検索への対応は後回しにされている実態が浮き彫りになりました。

しかし、注目すべきは「すでに約7社に1社（14.2%）は対策に着手している」という事実です。

AI検索における「推奨枠」や「参照元」としてAIに認識されるためには、データの蓄積や評価の最適化に一定の期間を要します。先行している企業が「AIの定番おすすめ枠」を占有してしまってからでは、後から追いつくのは非常に困難になります。

ユーザーがすでにAI検索を購買の決定打にしているからこそ、まだ競合の少ない現段階でいち早くAI対策へ着手することが、今後の地域集客における強力なアドバンテージになると考えられます。

【まとめ】AI時代の検索行動の変化と、地域サービスが取り組むべき集客のポイント 

株式会社PRIZMAによる2026年9月の調査から、「地域サービスのWEB集客」に関する重要なポイントは以下になります。

1.消費者のAI検索利用と、実際の行動への直結
消費者の約半数が地域サービス探しでAI検索を利用した経験があります。

特に「ほぼ毎回利用する」層では、約7割がAIに推奨された公式ホームページを閲覧しており、約3割が「問い合わせ・見積もり」を行い、AIの回答から直接行動するユーザーが増加しています。

2.サービス選びにおける「AIの回答」の影響力
AI検索を日常的に利用する層の約7割が、AIの回答を「決定打」や「大きな判断材料」にしています。

AIの提示する情報がユーザーのサービス選びを後押ししており、AIからの推奨が直接的な集客に繋がることがわかります。

3.地域サービス事業者が抱く「機会損失への危機感」
士業や設備保守など、4業種において8割以上の企業がAI検索の普及による機会損失に危機感を持っています。

従来の広告やポータルサイトだけでは集客が難しくなっている現状に対し、多くの事業者が課題を感じていることがうかがえます。

今後のWEB集客を検討する地域サービス事業者へのアドバイス

【AI時代の集客で競合に差をつけたい企業】

• 検索エンジンだけでなく、AI検索にも自社が優先的に推奨されるための対策（LLMO）を行う
• 自社の強みや独自の実績をAIに正しく認識させ、ユーザーへの「おすすめの理由」として提示させる

より詳細なデータや具体的な課題は調査レポートにて公開中

無料の調査レポートでは、全設問のデータに加え、各業種の「AI検索後のアクション」についても詳しく掲載しています。

「AI検索への対策（LLMO）を取り入れた集客を始めたい」という方は、ぜひ下記より資料をダウンロードしてご活用ください。

■調査レポートのみで公開している設問・調査データ

Q：AI検索で表示・おすすめされた地域サービスに対して、あなたが実際に行ったアクションとしてあてはまるものをすべてお選びください（複数回答可） 

上記調査結果については、こちらからダウンロードいただけます。

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