インテージ、顧客体験マネジメントに欠かせない「CXモニタリングサービス」の提供を開始

2022.11.18

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リサーチとモニタリングの手法を標準化し、CX向上を手軽に、効率的に

株式会社インテージ（以下：インテージ）は、CX（顧客体験）マネジメント支援サービス※1の一環として、CXモニタリングサービスの提供を開始しました。本サービスは、インテージが顧客満足度調査などを通じて長年蓄積してきたノウハウを活かし、CX推進において重要なリサーチとモニタリングの手法を標準化したもので、成果の生まれるCX推進を、手軽に、効率的に始められるサービスです。

詳細は下記URLをご参照ください。

https://www.intage.co.jp/lib/service/cxm/cxmonitoring/
※１ CXマネジメント支援サービス（2022年4月14日リリース）については下記URLをご参照ください。
https://www.intage.co.jp/news_events/news/2022/20220407.html

背景
本サービスの特長
- CXリサーチ
- KPIモニタリング環境構築
関連リンク

背景

人口減少トレンドにより、新規顧客の獲得による成長は難しさを増し、顧客ニーズが多様化・個別化かつ継続的に変化し続けている中、企業のCXに対する意識は高まってきています。しかし、CXに対する取り組みに未着手でどのように始めてよいかわからない企業や、取り組みを始めてはみたものの、どのように施策の改善に繋げたらよいかわからず成果をあげられていない企業が多く見受けられます。

この課題を解決するために、インテージはCX向上のために最初に着手すべき現状把握のためのリサーチと、その結果のモニタリングができるダッシュボードをパッケージにしました。

本サービスの特長

本サービスは、企業のCX向上支援を目的に誕生したインテージ独自のサービスです。CXの現状や課題を正確・スピーディに把握できる「CXリサーチ」と、リサーチ結果を部署や立場を越えてスムーズに共有できる「KPIモニタリング環境構築」で構成されています。業界を問わず、またCXへの取り組みの状況に関わらず、さまざまな企業様やご担当者様に簡単に活用いただけるサービスです。特に、どう取り組みを始めるか迷っている企業様やスピーディに取り組みを始めたい企業様にとっては、スタートアップキットとして手軽にご活用いただけます。

CXリサーチ

「CXリサーチ」は、インテージの多種多様な業界における調査実績を基に開発したリサーチ手法です。その特長は、CXの定着・継続の要となる「顧客接点における評価視点」を業界ごとに整理し、質問項目として設計（基本指標：i-CXI ※2）し、プリセットしている点にあります。自社のビジネス領域に即したリサーチ体系を活用でき、顧客体験とKPIの相関を把握できるため、迅速・適切にCXの現状把握が可能になります。また、定期的なモニタリング調査にもご活用いただけます。
※2 基本指標：i-CXI（Intage Customer Experience Index）
年間100件以上、10年以上にわたるCXリサーチ実績や理論に基づき、業界ごとに設定されたインテージ独自の質問設計。「KPI × 顧客体験評価 × 分析軸」の3区分で構成され、CXを強化すべきターゲットや強化すべきCXを簡単に把握することができます。

KPIモニタリング環境構築

「CXリサーチ」による顧客体験評価の結果を、インテージのノウハウや支援実績に基づいた分析フレームを用いて、ExcelやTableauでモニタリングできるダッシュボードを構築してご提供します。部署や立場を越えて、スムーズにCXの現状を把握・共有できるようになるため、CX向上のための具体的な施策の検討やアクションに時間を活用できるようになります。
また、より本格的なアンケートの実施やモニタリングを検討される企業様には、CXマネジメントプラットフォーム（Qualtrics）導入も支援いたします。

＜ダッシュボードのアウトプットイメージ（Excel）＞