MMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMNOを利用している18歳～69歳の男女2,700人※を対象に2022年9月17日～9月22日の期間で「2022年9月MNOのシェア・満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計しています。
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、Rakuten UN-LIMIT（n=300）、Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）

調査結果サマリー

■ メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.1％、MVNOは9.9％
　 うち、MNOのオンライン専用プランは8.0％、キャリアサブブランドは15.9％
　 2022年2月と比べ、オンライン専用プランは1.0ポイント、キャリアサブブランドは1.8ポイント増加
■ メイン利用のMNO推移、オンライン専用プランとキャリアサブブランドが増加傾向
　うち、「UQ mobile」が1.4ポイント増加でトップ
■ ahamoは72.9％、povoは68.2％、LINEMOは37.1％が同一キャリアから移行
■ MNOの総合満足度は「LINEMO」が738ptでトップ、次いで「ahamo」が734pt
■ NPSは「ahamo」が-6.3でトップ、次いで「LINEMO」が-8.7

メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MNOは90.1％、MVNOは9.9％
うち、MNOのオンライン専用プランは8.0％、キャリアサブブランドは15.9％
2022年2月と比べ、オンライン専用プランは1.0ポイント、キャリアサブブランドは1.8ポイント増加

18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,535人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「docomo（29.2％）」「ahamo（4.8％）」「au（18.0％）」「povo（2.1％）」「UQ mobile（6.5％）」「SoftBank（11.5％）」「LINEMO（1.1％）」「Y!mobile（9.5％）」「Rakuten UN-LIMIT（7.5％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は90.1％となった。「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は8.0％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は15.9％となった。2022年2月の調査と比べると、オンライン専用プランは1.0ポイント、キャリアサブブランドは1.8ポイント増加した。
「MVNO」を契約している割合は9.9％となった。

続いて、通信契約しているスマートフォンをサブ利用している3,406人を対象にサブ利用の通信サービスを聞いたところ、「docomo（20.3％）」「ahamo（4.4％）」「au（12.9％）」「povo（6.2％）」「UQ mobile（4.0％）」「SoftBank（9.0％）」「LINEMO（2.1％）」「Y!mobile（6.9％）」「Rakuten UN-LIMIT（14.2％）」と従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを合わせた4キャリアの割合は80.1％となった。「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランの割合は12.7％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドの割合は10.9％となった。
「MVNO」を契約している割合は19.9％となった。

メイン利用のMNO推移、オンライン専用プランとキャリアサブブランドが増加傾向
うち、「UQ mobile」が1.4ポイント増加でトップ

メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している32,903人を対象に、MNO各サービス割合の推移を見てみると、2022年2月（n=32,702）と比べて増加したのは「UQ mobile」が1.4ポイントと最も多く、次に「Y!mobile」が0.6ポイントとなった。

ahamoは72.9％、povoは68.2％、LINEMOは37.1％が同一キャリアから移行

オンライン専用プランとキャリアサブブランド、Rakuten UN-LIMITを現在メインで利用している11,483人を対象に、現在利用している通信サービスを契約する前に利用していた通信サービスを聞いたところ、オンライン専用プランではahamo（n=1,745）は「docomo」が72.9％、povo（n=784）は「au」が68.2％、LINEMO（n=406）は「SoftBank」が37.1％とそれぞれ最多となった。キャリアサブブランドではY!mobile（n=3,459）は「SoftBank」が43.8％、UQ mobile（n=2,366）は「au」が53.5％で最多となった。Rakuten UN-LIMIT（n=2,723）は「MVNO」が41.0％で最多となった。

MNOの総合満足度は「LINEMO」が738ptでトップ、次いで「ahamo」が734pt

予備調査からMNOを利用している2,700人（各n=300）を抽出し、利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門が「LINEMO」、サービス部門と顧客サポート部門が「Y!mobile」、通信品質部門が「ahamo」とそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「LINEMO」が738ptでトップとなった。

各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ

NPSは「ahamo」が-6.3でトップ、次いで「LINEMO」が-8.7

MNOを利用している人（各n=300）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が16.4％、7点から8点をつけた中立者は39.9％、0点から6点をつけた批判者は43.8％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-27.4となった。サービス別のNPSは、「ahamo」が-6.3で最も高い結果となった。

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

調査のローデータ販売

販売商品：2022年9月MNOのシェア・満足度調査
納品形式：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
　　　　　＜本調査＞調査票・ローデータ・GT表
販売金額：385,000円（税込）
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調査概要

調査期間：2022年9月17日～9月22日
有効回答：＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせて回収＜本調査＞2,700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、Rakuten UN-LIMIT（n=300）、Y!mobile（n=300）、UQ mobile（n=300）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女
　　　　　＜本調査＞MNOを利用している18歳～69歳の男女
設問数  ：＜予備調査＞15問＜本調査＞8問

注意事項

※こちらの調査情報は、調査実施者であるMMD研究所との提携により掲載しております。
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関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
●メイン利用のMNO推移、2022年2月と比べて「UQ mobile」が1.4ポイントと増加傾向