セミナー概要

インターネットの普及が進んだ結果、消費者はSNS上の口コミや商品レビューなどユーザー発信の情報を重視するようになりました。これに合わせ、企業の情報発信のあり方も見直され始めています。サービスや商品を売るための情報発信だけではなく、日々のマーケティング活動によっていかに良質な顧客体験を生み出すかが企業の課題となっています。

しかし、顧客体験を向上させるために、どのような指標を設定し、消費者とコミュニケーションをとっていくべきかに悩まれている担当者も多いのではないでしょうか。

そこで株式会社オプトは、企業の顧客体験価値向上を支援するため「体験価値の時代のCRM」をテーマに「CEC next」アフターセミナーを開催いたします。

Presentationでは、弊社マーケティングマネジメント部部長の園部武義より、行動データと心理データを組み合わせた体験価値向上のためのマーケティング手法をご紹介します。

Talk Sessionでは、株式会社One Tap BUYの松葉俊二氏をゲストに迎え、弊社データテクノロジー部 岩本智裕、マーケティングマネジメント部 清水啓介とともに、体験価値向上のためのデータマネジメントと施策PDCAの観点からディスカッションをしていきます。

体験価値の時代に我々はどの様なCRMを行っていくべきか、皆様のマーケティング活動の一助となれば幸いです。