MMD研究所は、18歳～69歳の男女40,000人を対象に2021年8月4日～8月6日の期間で「2021年夏の大手4キャリアの満足度と契約状況調査」を実施いたしました。今回は大手新プランである「ahamo」「povo」「LINEMO」「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」の加入実態を調べるため、一部2021年4月～8月の実態をまとめています。調査結果は以下のとおりです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比、最小値のサービスのサンプル数に合わせるために、ウエイトバック集計しています。

調査結果サマリー

■ 大手4キャリア＋キャリアサブブランドの総合満足度は
「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が984ptでトップ、次いで「UQ mobile」が969pt

■ 通信キャリアのNPSは「povo」がトップで-13.0、次いで「ahamo」が-15.7

■ 春から夏の契約シェアは「ahamo」が20.9％、次いで「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が17.6％

大手4キャリア＋キャリアサブブランドの総合満足度は
「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が984ptでトップ、次いで「UQ mobile」が969pt

大手4キャリアまたはキャリアサブブランドを利用している人（各n=200）に、利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門、サービス部門が「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」、通信品質部門が「docomo」、顧客サポート部門が「UQ mobile」と「LINEMO」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が984ptでトップとなった。

各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ

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通信キャリアのNPSは「povo」がトップで-13.0、次いで「ahamo」が-15.7

大手4キャリアまたはキャリアサブブランドを利用している人（各n=200）に、家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が16.8％、7点から8点をつけた中立者は38.2％、0点から6点をつけた批判者は45.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-28.1となった。サービス別のNPSは、「povo」が-13.0で最も高い結果となった。

春から夏の契約シェアは「ahamo」が20.9％、次いで「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が17.6％

18歳～69歳の男女40,000人を対象に、メイン利用のスマートフォンを契約した通信サービスを把握しているか聞いたところ、89.2％が契約を把握しているとなり、そのうち、メイン利用のスマートフォンを契約した時期を聞いたところ、11.6％が「2021年4月～8月」に契約したと回答した。
メイン利用のスマートフォンを2021年4月～8月に契約した4,140人を対象に、契約している通信サービスを聞いたところ、「ahamo」が20.9％と最も多く、次に「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が17.6％、「docomo」が11.8％となった。

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
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