ビービット、USERGRAMが大幅機能拡張、「UXチームクラウド」にアップデート

2020.07.15

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チームの「UX企画力※1」を支える、業務プロセス支援サービスに
■USERGRAMの進化について
■「UXチームクラウド USERGRAM」が提供する価値
■「UXチームクラウド USERGRAM」の機能、サービス拡張
■今後に向けて
■関連リンク

チームの「UX企画力※1」を支える、業務プロセス支援サービスに

株式会社ビービット(本社：東京都千代田区、代表取締役：遠藤直紀)は、同社が提供中のUSERGRAM（ユーザグラム）の画期的な機能リリースと、これに伴う「UXチームクラウド」へのサービスアップデートを発表します。
今回のアップデートをもって、USERGRAMはデータ分析ツールから、デジタルサービスの改善に取り組むチームのUX企画力の向上を支援する、業務プロセス支援サービスに進化します。

AIを活用してユーザの行動データを自動でパターン分類し、傾向を把握

■USERGRAMの進化について

ビービットが提供するUSERGRAMは、これまで、デジタルタッチポイントにおけるユーザの行動を、シーケンス単位（行動パターン単位）で定量的に集計・分析し、ユーザの置かれた状況を把握することができるユニークなデータ分析ツールとして、累計300社以上の導入実績を重ねてまいりました。

今回、USERGRAMは、以下の機能を正式にリリースし、大幅な機能強化を実現しました。

AIを活用してユーザ行動をパターン別に自動で分類（クラスタリング）する機能
行動パターンごとの利用傾向を自動で集計する機能

USERGRAMのコアになる技術は、「ユーザの行動データをシーケンス単位（行動パターン単位）でリアルタイムに集計・分析する」技術です。
この革新的な技術に支えられた今回の機能拡張によって、USERGRAMは、「UX企画業務※2」を、世界で最も容易、かつ効果的に支援できるツールに進化しました。

さらに、今回はこの機能拡張に加えて、ツールを活用したUX企画業務のプロセスを導入/改善するためのサービス、ビジネスフレームワーク※3も大幅に強化します。
これにより、USERGRAMは「データ分析ツール」から、デジタルサービスの改善に取り組むチームのUX企画力を支え、向上させる「業務プロセス支援サービス」へと進化します。

※1 UX企画力：ユーザのインサイトを発見しビジネス成果につなげる力
※2 UX企画業務：行動データからユーザのインサイトを発見し、UXを改善する業務プロセス
※3 ビジネスフレームワーク：業務改善に役立つ分析シートや思考の枠組み

■「UXチームクラウド USERGRAM」が提供する価値

企業活動におけるデジタルトランスフォーメーションの重要性が一層高まっている昨今、企業のデジタルサービスに取り組むチームへの期待は非常に大きくなっています。デジタル領域への投資は加速し、MA（マーケティングオートメーション）をはじめとするデジタルマーケティングのツールを導入し、実際に使いこなしている企業も多くなっています。

しかし、各種デジタルマーケティングツールの導入・運用定着が落ち着き、導入効果も一定見られたとしても、経営陣からのデジタルサービスに対する期待はさらに高まり、一層の成果向上、継続的な運用改善を求められるようになっています。

そのような中で「デジタルサービスの伸び止まりや、運用/改善チームの閉塞感を感じているが、効果的な打ち手が見つからない」という点が、デジタルサービスの運用責任者の悩みとなっています。

「UXチームクラウド USERGRAM」が提供する価値は、このような状況へのブレイクスルーとなる「UX企画業務プロセス導入による、UX企画力の向上」です。
この業務プロセスを導入することで、コンバージョン（CV）や顧客生涯価値（LTV）などのビジネス成果を、継続的に向上させることができます。