生成AIの「活用場面」についても明らかに

株式会社Macbee Planetは、業務に「生成AI」を活用しているマーケティング担当者106名を対象に、マーケティングへの生成AI活用の実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

調査サマリー

調査概要

調査概要：マーケティングへの生成AI活用の実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年9月4日〜同年9月5日
有効回答：業務に「生成AI」を活用しているマーケティング担当者106名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫
1　情報の出典元として「株式会社Macbee Planet」の名前を明記してください。
2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：https://macbee-planet.com/

「生成AI」活用のきっかけ、約4割が「業務の効率化のため」

「Q1.あなたが「生成AI」の活用を始めたきっかけを教えてください。」（n=106）と質問したところ、「業務の効率化のため」が39.6%、「無料の生成AIが登場したため」が23.6%という回答となりました。

・業務の効率化のため：39.6%
・無料の生成AIが登場したため：23.6%
・人員コスト削減のため：8.5%
・AIによるクリエイティブ制作が可能になったため：8.5%
・同業者が活用していたため：6.6%
・クリエイティブの量が必要なため：5.7%
・新しいマーケティング施策を実施するため：4.7%
・その他：0.9%
・わからない/答えられない：1.9%

業務で使用している生成AIツール、「ChatGPT」が65.1%で最多、次いで「Bard」「BingAI」など

「Q2.あなたが業務で使用している「生成AI」ツールの種類を教えてください。（複数回答）」（n=106）と質問したところ、「ChatGPT」が65.1%、「Bard」が26.4%、「BingAI」が22.6%という回答となりました。

・ChatGPT：65.1%
・Bard：26.4%
・BingAI：22.6%
・Midjourney：14.2%
・DALL・E2：10.4%
・Canva AI：5.7%
・D-ID：5.7%
・Vrew：3.8%
・Tome：3.8%
・Stable Diffusion：2.8%
・その他：2.8%
・わからない/答えられない：2.8%

マーケティングに生成AIを活用するメリット、「業務の効率化」「クリエイティブな提案の補助」など

「Q3.マーケティングに「生成AI」を活用するメリットを教えてください（複数回答）」（n=106）と質問したところ、「業務の効率化」が63.2%、「クリエイティブな提案の補助」が48.1%、「コストの削減」が34.9%という回答となりました。

・業務の効率化：63.2%
・クリエイティブな提案の補助：48.1%
・コストの削減：34.9%
・提案力強化：32.1%
・作成可能なコンテンツの幅の拡張：21.7%
・コンテンツの低コスト制作が可能：19.8%
・市場ニーズ把握による顧客満足度向上：15.1%
・その他：0.0%
・特にない：0.9%
・わからない/答えられない：0.0%

「ウェブ広告の効率化」や「マーケットリサーチ労力の軽減」などのメリットも

Q3で「わからない/答えられない」「特にない」以外を回答した方に、「Q4.Q3で回答した以外に、マーケティングに「生成AI」を活用するメリットがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=105）と質問したところ、「ウェブ広告の効率化」や「マーケットリサーチ労力の軽減」など67の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・39歳：よくある質問への簡素化。
・55歳：統一できる。
・53歳：需要予測、PSI自動化。
・54歳：ウェブ広告の効率化。
・28歳：自らの勉強に活用。
・30歳：マーケットリサーチ労力の軽減。
・42歳：一般的なレベルの回答が得られるため、これを基準に資料作成ができる。

生成AI活用のハードル、半数以上が「情報の正確性が保証されていない」

「Q5.マーケティングで「生成AI」を活用するまでのハードルを教えてください（複数回答）」（n=106）と質問したところ、「情報の正確性が保証されていない」が53.8%、「リスクマネジメントが困難」が34.0%、「品質が不安定」が29.2%、「法整備が進んでいない」が29.2%という回答となりました。

・情報の正確性が保証されていない：53.8%
・リスクマネジメントが困難：34.0%
・品質が不安定：29.2%
・法整備が進んでいない：29.2%
・出力プロセスがブラックボックス化している：22.6%
・情報漏洩、セキュリティへの不安：17.9%
・ツールの選定が難しい：11.3%
・その他：0.0%
・ハードルは特になかった：3.8%
・わからない/答えられない：0.9%

「イレギュラーな情報の組み込み」や「最適な活用方法」などのハードルも

Q5で「わからない/答えられない」「ハードルは特になかった」以外を回答した方に、「Q6.Q5で回答した以外に、マーケティングで「生成AI」を活用するまでのハードルがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=101）と質問したところ、「イレギュラーな情報の組み込み」や「最適な活用方法」など62の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・43歳：やはりある程度アレンジしないといけないので、そこのリソースはかかる。それでも1から作成するよりはるかに業務の能率が上がった。
・44歳：明確な事例。
・53歳：イレギュラーな情報の組み込み。
・32歳：有意な効果を証明することが難しい。
・37歳：設備投資。
・55歳：最適な活用方法。

マーケティングで生成AIを活用している/したい場面、「市場分析」「企画書・プレゼン資料の作成」が上位に

「Q7.あなたが、マーケティングで「生成AI」を活用している/したい場面を教えてください。（複数回答）」（n=106）と質問したところ、「市場分析」が53.8%、「企画書・プレゼン資料の作成」が46.2%、「議事録の要約・添削」が36.8%という回答となりました。

・市場分析：53.8%
・企画書・プレゼン資料の作成：46.2%
・議事録の要約・添削：36.8%
・広告作成：24.5%
・メルマガ作成：19.8%
・カスタマーサービス：17.0%
・Webサイトのデザイン：15.1%
・ロゴ、アイキャッチの作成：15.1%
・その他：1.9%
ー48歳：記事作成
・特にない：0.9%
・わからない/答えられない：2.8%

「見積もり作成」や「社員への教育や新人ガイダンス」などへの活用も

Q7で「わからない/答えられない」「特にない」以外を回答した方に、「Q8.Q7で回答した以外に、マーケティングで「生成AI」を活用している/したい場面があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=102）と質問したところ、「見積もり作成」や「社員への教育や新人ガイダンス」など59の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・43歳：画像の作成AIが欲しい。
・40歳：翻訳。
・55歳：見積もり作成。
・53歳：社員への教育や新人ガイダンス。
・32歳：今後の新卒採用などで、トレンドの把握。
・57歳：改善点の洗い出し。
・40歳：現状把握。

まとめ

今回は、業務に「生成AI」を活用しているマーケティング担当者106名を対象に、マーケティングへの生成AI活用の実態調査を実施しました。

まず、「生成AI」の活用を始めたきっかけについて、マーケティング担当者の約4割が「業務の効率化のため」と回答しました。業務で使用している生成AIツールは、第1位が「ChatGPT」で65.1%、第2位が「Bard」で26.4%となっています。マーケティングに生成AIを活用するメリットについて聞いたところ、「業務の効率化」が63.2%で最多となった他、「クリエイティブな提案の補助」「コストの削減」などが上位になりました。一方で、生成AIを活用するまでのハードルとしては、半数以上が「情報の正確性が保証されていないこと」を挙げました。最後に、マーケティングで生成AIを活用している・活用したい場面について質問したところ、「市場分析」「企画書・プレゼン資料の作成」などの回答が多く寄せられました。

今回の調査では、マーケティング担当者は生成AIの活用により、「業務の効率化」「クリエイティブな提案の補助」などのメリットを実感していることが明らかになりました。企業業務の効率化などの課題を解決するために、ぜひ生成AIの活用を検討してみてはいかがでしょうか。

データ分析に特化したWebホスピタリティツール「Robee」

 サブスクリプションサービスや、定期通販ビジネスが伸長をみせる中で、LTVを指標としたユーザーとのコミュニケーション設計がより重要視されています。

   Robeeなら、従来のサービスでは分断されていた新規獲得と継続促進の領域を繋ぎ、さらに「解約防止」の視点も加え、多角的にデータ分析と施策設計を行うことでLTVを最大化します。

関連リンク

●株式会社Macbee Planet
●【現役マーケターに「生成AI」の活用実態を調査】使用しているツール上位に「Bard」「ChatGPT」がランクイン！約7割が「生成AI」の活用で「業務の効率化」を実感〜生成AIの「活用場面」についても明らかに！〜