MMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMVNOを利用している18歳～69歳の男女900人※を対象に2022年9月17日～9月22日の期間で「2022年9月MVNOのシェア・満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。

※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを人口構成比に合わせるために、予備調査のみウエイトバック集計しています。
※楽天モバイル（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、イオンモバイル（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）

調査結果サマリー

■ メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MVNOは2022年2月と変わらず9.9％
　 サービスの推移では「OCN モバイル ONE」が1.9ポイントと増加傾向
■ MVNOの総合満足度は「mineo」が764ptでトップ、次いで「IIJmio」が761pt
■ NPSは「mineo」が-8.0でトップ、次いで「IIJmio」が-10.7

メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MVNOは2022年2月と変わらず9.9％
サービスの推移では「OCN モバイル ONE」が1.9ポイントと増加傾向

18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している36,535人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「MVNO」を契約している割合は9.9％となった。（全体シェアのグラフは2022年9月MNOのシェア・満足度調査にございます。）
メイン利用しているスマートフォンがMVNOである割合の推移を見てみると、2022年2月の9.9%から変わらず、2022年9月も9.9％となった。

次に、MVNOを利用している3,632人を対象に、メイン利用のMVNOを聞いたところ、「楽天モバイル」が19.7％と最も多く、次に「OCN モバイル ONE」が17.2％、「mineo」が13.6％となった。

続いて、MVNO6サービスの割合の推移を見てみると、2022年2月（n=3,580）と比べて増加したのは「OCN モバイル ONE」が1.9ポイントと最も多く、次に「IIJmio」が1.6ポイントとなった。

MVNOの総合満足度は「mineo」が764ptでトップ、次いで「IIJmio」が761pt

予備調査からMVNO6サービスを利用している900人（各n=150）を抽出し、利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門、顧客サポート部門が「mineo」、サービス部門が「IIJmio」、通信品質部門が「OCN モバイル ONE」とそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「mineo」が764ptでトップとなった。

各部門で聞いた項目は下記となる。
「料金部門」…月額料金の安さ、料金プランの分かりやすさ、オプションプランのお得さ
「サービス部門」…提供端末の豊富さ、料金プランの豊富さ、オプションプランの豊富さ
「通信品質部門」…データ通信速度、データ通信の繋がりやすさ、通信時のセキュリティの信頼性
「顧客サポート部門」…サービスに関する情報の豊富さ、契約･解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ

NPSは「mineo」が-8.0でトップ、次いで「IIJmio」が-10.7

MVNOを利用している人（各n=150）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が16.2％、7点から8点をつけた中立者は39.2％、0点から6点をつけた批判者は44.6％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-28.3となった。サービス別のNPSは、「mineo」が-8.0で最も高い結果となった。

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

調査のローデータ販売

販売商品：2022年9月MVNOのシェア・満足度調査
納品形式：＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
　　　　　＜本調査＞調査票・ローデータ・GT表
販売金額：385,000円（税込）
入金方法：オンライン決済 / 銀行振込（弊社の指定口座）

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調査概要

調査期間：2022年9月17日～9月22日
有効回答：＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせて回収＜本調査＞900人
※楽天モバイル（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、イオンモバイル（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女
　　　　　＜本調査＞MVNOを利用している18歳～69歳の男女
設問数  ：＜予備調査＞15問＜本調査＞8問

注意事項

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関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
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サービスでは「OCN モバイル ONE」が1.9ポイントと増加傾向