306名調査で判明した信頼度のリアルと、年代別・価値観別の深層分析をします。

ナレッジホールディングス株式会社は、AI検索（ChatGPT、Perplexity等）を利用している全国の20代〜50代の男女306名を対象に「AI検索の答えを信じる人の割合 ─ 信頼度調査」を実施しました。その結果、AI検索の回答を「信頼している」と答えた人は全体の85.9%に達し、特に20代では90.7%が信頼していることが明らかになりました。本リリースでは、信頼・不信の理由やサイコグラフィック（価値観）分析を含む調査結果の詳細をお伝えします。

調査概要

調査対象
全国の20代〜50代の男女（AI検索利用者）

サンプル数
306名

調査時期
2026年7月

調査方法
インターネットによるアンケート調査

本調査データの引用について

本リリースに記載のデータは、引用元として「ナレッジホールディングス株式会社調べ」と明記の上、自由にご活用いただけます。

引用の際は、可能な限り当社コーポレートサイト（https://knowledge-hd.co.jp/）へのリンク設置にご協力ください。

調査結果のトピックス

● AI検索の回答を「信頼している」消費者は85.9%（「非常に信頼している」23.9%＋「ある程度信頼している」62.1%）

● 年代別では20代の信頼率が90.7%でトップ。「非常に信頼している」は44.0%と全世代で最も高い

● 信頼理由の第1位は「情報が整理・要約されているから」で53.6%。「複数情報をまとめている」（43.7%）、「自分に合った回答をしてくれる」（43.3%）と続く

● 不信理由の第1位は「情報の正確性に不安がある」で58.1%。「間違った回答を見たことがある」（55.8%）が僅差で2位

● サイコグラフィック分析では「チャレンジャー」タイプの信頼率が93.9%と最高。「傍観者・事なかれ主義」タイプは75.7%と最低で、18.2ポイントの差

調査結果の詳細

1. 全体の信頼度：85.9%が「信頼している」

AI検索の回答を「非常に信頼している」と「ある程度信頼している」を合計すると85.9%に達しました。AI検索はユーザーの大多数に「信頼できるツール」として受け入れられています。ただし「非常に信頼している」は23.9%にとどまり、多くのユーザーは便利さを評価しつつも全面的な信頼は置いていない——「使うが鵜呑みにはしない」バランス感覚が見られます。

2. 年代別の信頼度：20代が最も高い90.7%

年代別に見ると、20代（90.7%）と30代（90.9%）が高水準で並びます。特に20代の「非常に信頼している」は44.0%と突出して高く、AIネイティブ世代の特徴が顕著です。50代は信頼計83.3%・「非常に信頼」10.3%と慎重な傾向ですが、8割以上は信頼しており、世代を問わずAI検索は浸透しています。

性別では、男性の信頼率86.6%（非常に信頼：27.7%）に対し、女性は84.1%（非常に信頼：13.4%）。全体の信頼率に大きな差はないものの、「非常に信頼」では男性が女性の約2倍という特徴があります。

3. 信頼する理由：「整理・要約」が53.6%でトップ

AI検索を信頼している263名に理由を聞いたところ、「情報が整理・要約されているから」が53.6%で最多でした。ユーザーは散在する情報を一つにまとめてくれる要約力に最も価値を感じています。

クロス集計では、「非常に信頼している」層で「自分に合った回答をしてくれるから」が54.8%と最多となり、「ある程度信頼」層の38.9%を約16ポイント上回りました。ヘビートラスター層ほどパーソナライズ体験を重視していることがわかります。

4. 信頼しない理由：「正確性への不安」と「誤回答の体験」

一方、信頼していない43名では「情報の正確性に不安がある」（58.1%）と「間違った回答を見たことがある」（55.8%）がほぼ同率でトップ。ハルシネーション（AIによる事実と異なる生成）の体験が、不信の直接的原因になっています。

5. 価値観分析：「チャレンジャー」は信頼率93.9%

サイコグラフィック（個人価値観）とのクロス分析では、価値観タイプによってAI検索への信頼度に大きな差が見られました。「チャレンジャー」タイプの信頼率は93.9%（うち「非常に信頼」43.4%）と群を抜いて高い一方、「傍観者・事なかれ主義」タイプは75.7%にとどまり、全体平均を10ポイント以上下回りました。

消費価値観では「コスパ消費」志向の層が信頼率93.9%と最も高く、AI検索を「無料で即座に情報が得られる最強のコスパツール」として評価していると考えられます。一方「実用性重視消費」タイプは69.6%と最も低く、回答の実用性を厳しく評価する傾向です。

弊社考察

本調査により、AI検索利用者の85.9%が回答を信頼しており、特に20代やチャレンジャー気質の層では9割超の信頼率を記録していることが明らかになりました。信頼の源泉は「情報の整理・要約力」と「パーソナライズ感」であり、一方で不信は「正確性への不安」と「ハルシネーション体験」に起因しています。

企業がAI検索時代に対応するためには、AIに正しく引用される質の高い構造化コンテンツの発信と、ターゲットの価値観を踏まえたコミュニケーション設計が不可欠です。

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関連リンク

●株式会社ナレッジホールディングス
●【独自調査】AI検索の答えを信じる人は85.9%【男女306名】