従来のECサイトは、静止画とテキストを並べた「カタログ型」が主流でした。しかし今、このモデルは明確な限界を迎えています。

理由は単純です。情報が多すぎるのです。

選択肢が溢れる中で、顧客はもはや「探す」こと自体に疲れています。いま求められているのは、比較検討の負担を減らし、自然に理解でき、納得して買える体験です。この変化を象徴するのが、世界で加速する動画・ライブ・AIを軸にした「没入型（Immersive）購買体験」へのシフトです。

世界の潮流：「管理」から「資産運用」へシフトするEC戦略

米国を中心に、EC戦略の前提が大きく変わり始めています。キーワードは「コネクテッドコマース（Connected Commerce）」です。

これまでの商品情報は、PIM（商品情報管理）を中心に「正しく・漏れなく・効率的に管理するもの」でした。

しかし現在は違います。

商品情報は、売上とLTVを生み出す“運用すべき資産”として再定義されています。その資産とは、もはやスペック表ではありません。

• 商品の魅力を直感的に伝える 動画コンテンツ
• 信頼を醸成する UGC（ユーザー生成コンテンツ）やEGC（従業員生成コンテンツ）
• 顧客との対話を担う AI接客

これらを自社EC・SNS・広告・マーケットプレイスへ横断的に接続し、どの接点でも一貫した体験を提供する。これが、グローバルECの新しい標準です。

顧客の足を止める「動画・ライブコマース」の力

なぜ、ここまで動画が重視されるのでしょうか。答えは明確です。動画は「理解」と「感情」を同時に動かせるからです。タイパを重視する現代の消費者は、長文説明を読み込むことを避けます。一方で、動画は視覚・聴覚を通じて、

• 商品の使い方
• 質感やサイズ感
• 利用シーン

を瞬時に伝えることができます。

ライブコマースは「売上施策」から「関係構築」へ

特にライブコマースは、一時的な売上を狙う手法から進化しました。現在は、

• 双方向コミュニケーションによる信頼構築
• 滞在時間の延長
• ブランド理解の深化

を通じて、LTVを高めるエンゲージメント施策として定着しつつあります。動画・ライブは、もはやECの“オプション”ではなく、体験設計の中核なのです。

リソース不足でも勝てる理由

BPaaS × エージェンティック・コマースという解

ここで、多くの日本企業が直面する現実があります。

「動画が重要なのは分かっている
でも、人も時間もノウハウも足りない」

この課題を、米国では構造的に解決し始めています。

ツールではなく「業務」を導入するBPaaS

従来のDXは「ツール導入」が中心でした。しかし、ツールは人が使って初めて価値を生みます。そこで注目されているのがBPaaS（Business Process as a Service）です。これはソフトウェアだけでなく、

• 企画
• 制作
• 運用
• 改善

といった業務プロセスそのものをサービスとして提供するモデルです。Fireworkは、この思想を前提に以下のサービスも展開しています。

• 動画・ライブ基盤の提供
• 動画制作・配信の伴走支援
• 運用・改善まで含めた伴走型支援

ちなみに、米国本社では、プロのコマーサーが動画制作を担い、企業は商品を送るだけで継続的に「動画資産」を生成できるまで進化しております。

最後のひと押しを担う「AI接客」の可能性

動画で関心を高めた後、購入を決断させる最後の要素は何か？それが「接客」です。

エージェンティック・コマースの到来

現在、ECは「エージェンティック・コマース（Agentic Commerce）」へ進化しています。AIが単なる検索補助ではなく、

• 顧客の文脈を理解し
• 商品を提案し
• 購入まで導く

“あなた専用の相談役”として振る舞う世界です。

Fireworkでは、動画上にAI動画接客を実装。24時間365日、顧客の質問にリアルタイムで対応します。人の稼働を補完する存在としてAIが機能しています。そして、これらの動きは今後ますます加速していくと思います。

「動画（情緒）」×「AI（機能）」が最強の布陣

リソース不足の現場が目指すべき勝ち筋は、明確です。

1. BPaaSで動画資産を作る：プロの力で、継続的に質の高い動画を生成
2. AIで接客を自動化する　 ： 24時間体制で疑問を解消し、購入を後押し

この「動画＝情緒価値」 × 「AI＝機能価値」の掛け算が、CXとCVRを同時に引き上げます。

来る2月19日、次世代ECの「青写真」を手に入れる

静的なカタログから、動的な体験へ。
管理から、資産運用へ。

世界のECは、動画とAIを中核に据えた構造転換の真っ只中にあります。

この流れを理解するだけで終わらせないために、来る2月19日、「EC×AI」をテーマにしたセミナーを開催します。

• コネクテッドコマースの最新動向
• 動画・AI活用の実践知
• 日本企業が取るべき次の一手

を、具体事例とともに解説します。

【セミナー詳細・お申し込みはこちら】
👉 https://mk.ninout.ai/ng/answers/20260219_ec-ai-trends_f