不快な思いの原因は「従業員の接客態度」が最多という結果に

株式会社オールトゥデイは、店舗利用者（ユーザー）を対象に、【美容院・理髪店編】「リピートしない店の特徴」に関する調査を実施しましたので、ユーザーの実態についての結果を公表します。

調査概要

調査概要：【美容院・理髪店編】「リピートしない店の特徴」に関する実態調査
【調査期間】2024年5月27日（月） ～ 2024年5月28日（火）
【調査方法】リンクアンドパートナーズが提供するPRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】412人
【調査対象】調査回答時に店舗利用者（ユーザー）であると回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー

「美容院・理髪店を利用した際に不快な思いをしたことはありますか？」と質問したところ、7割以上の方が『はい（70.9％）』と回答しました。
利用した際に不快な思いをしたことがある方が多いようです。
では、どのようなことが原因で不快な思いをしたのでしょうか？
前の質問で『はい』と回答した方に、「それは何が原因でしたか？（単一回答）」と質問したところ、『従業員の接客態度（54.5％）』『商品やサービスの品質（16.4％）』『両方（27.4％）』『その他（1.7％）』という回答結果になりました。
従業員の接客態度が原因で不快な思いをした方が半数以上いるようです。
また、商品やサービスの品質、あるいはその両方が原因という方もいることが示されましたが、具体的にどのようなことがあったのでしょうか？
前の質問で『はい』と回答した方に、「具体的にどのようなことがありましたか？（複数回答可）」と質問したところ、『来店時に無礼な態度で接客を受けた（55.1％）』と回答した方が最も多く、次いで『商品やサービスの質が粗悪なものだった（44.2％）』『店舗が不衛生だった（31.2％）』と続きました。
無礼な態度での接客、商品やサービスが粗悪といったことがあったようです。

まとめ

今回の調査で、美容院・理髪店の「リピートしない店の特徴」が明らかになりました。
美容院や理髪店を利用した際に、不快な思いをしたことがある方が7割以上いるようです。
不快な思いをした原因として、来店時に無礼な接客態度を受けたことや商品やサービスが粗悪なものだった、さらには店舗が不衛生といったことが判明しました。

関連リンク

●株式会社オールトゥデイ
●【オールトゥデイ｜調査レポート】美容院・理髪店利用者の7割以上が過去に不快な思いをしたことがあると回答！