株式会社ALBERT（アルベルト、本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：松本壮志、以下ALBERT）は、2019年5月23日、AI・高性能チャットボット「スグレス」と、KDDI株式会社（本社:東京都千代田区、代表取締役社長:髙橋 誠、以下KDDI）の法人向け「＋メッセージ」配信サービス「KDDI Message Cast」との連携を開始いたします。

背景

ALBERTのプロダクトである「スグレス」は、人工知能（AI）とオリジナルの「言語処理エンジン」を搭載したチャットボットであり、その特徴の一つである自動学習機能により、業務オペレーションに負荷をかけることなく回答の精度向上が可能です。2017年4月のサービス開始以来、拡大する業務効率化ニーズを背景として導入企業が増加しております。

一方KDDIでは、2019年5月23日より、顧客企業と「＋メッセージ」※を利用するエンドユーザーとのコミュニケーションを円滑にする接続・配信サービス「KDDI Message Cast」の提供を開始しております。

この度、「スグレス」が「KDDI Message Cast」と連携することで、「KDDI Message Cast」の顧客企業とエンドユーザーとのコミュニケーションにおいて、「スグレス」の特徴の一つである自動応答機能を活用した、効率的なコミュニケーションを実現いたします。

顧客企業においては、「KDDI Message Cast」と連携した「スグレス」が一般的な質問に自動応答し、同時に自動学習機能により回答精度が向上されていくことで、問い合わせ対応業務等の業務負荷が軽減され、エンドユーザーにおいては、質問から回答までの待機時間が解消され、顧客満足度の向上にも繋がります。

ALBERTは今後も日本屈指のデータサイエンスカンパニーとして、各産業に実装されるAI開発を通して社会に貢献してまいります。

※「＋メッセージ」はGSMAで世界的に標準化されているRCS（Rich Communication Services）に準拠したサービスであり、携帯電話番号だけでメッセージをやりとりできるSMS（ショートメッセージサービス）の機能を進化させたサービスです。2018年5月よりKDDI株式会社、株式会社NTTドコモ、ソフトバンク株式会社の3社が採用しております。

関連リンク

●株式会社ALBERT
●ALBERT AI・高性能チャットボット「スグレス」とKDDIの法人向け「＋メッセージ」配信サービス「KDDI Message Cast」の連携開始のお知らせ