第二弾 カスタマーサービスを含めたSNS運用代行サービスを提供開始

インターネットマーケティング支援を行う株式会社フルスピード（本社：東京都渋谷区、代表取締役 吉澤 竹晴、証券コード：2159、以下 当社）は、投稿・リスクモニタリング、ネットいじめ対策などソーシャルグッドな事業を展開するアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下 アディッシュ社）と事業連携し、時代にあわせたマーケティング支援ビジネスを複数提供してまいります。
第二弾として、当社が提供するSNSコンサルティングサービスとアディッシュ社のカスタマーサポートサービスが連携し、一気通貫したサービスがご提供できるようになりました。

提供背景

新型コロナウイルス感染症の影響によって、企業のビジネス及びマーケティング環境や消費者行動は大きく変化しています。現在テレワークをはじめとする、対面からWebでの営業や店舗から通信販売など、オフラインからオンラインへの移行が進んでいます。

オンライン化によって、
「CS設計やフロー構築が未着手である」
「問い合わせが急増すると、社内対応が遅れてしまう」
「顧客対応の効率化ができていない」
などのカスタマーサポートに関する悩みを抱える企業様が増えてまいりました。

そこで、当社の強みである「SNSコンサルティングサービス」とアディッシュ社が提供するカスタマーサポート「CS STUDIO（カスタマーサポート・カスタマーサクセス支援サービス）」が連携することで、カスタマーサポートの活用も含めた、より包括的なSNSマーケティングのご支援が可能となりました。

当社の「SNSコンサルティングサービス」では、企業様のLINEやInstagramなどのSNSアカウントにて、広告配信から投稿ライティング、効果測定までの運用全体を代行しております。

アディッシュ社の「CS STUDIO」と連携することで、LINEなどを中心としたSNS上での顧客からの問い合わせ対応など、カスタマーサポートの体制構築も合わせて提供が可能となります。

アディッシュ社では従来より、企業様のカスタマーサポートやカスタマーサクセスの代行・運用支援・コンサルティングなどを行っています。

企業様ごとに専任の担当者がつくことで、カスタマーサポートに関する課題を発見し改善策の提案から実行までを一気通貫で行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現することが可能となります。

アディッシュ社の「CS STUDIO」概要

https://cs-studio.adish.co.jp/

主に急成長をしているスタートアップや新業種・業態企業を中心にカスタマーサポート・カスタマーサクセスの代行からコンサルティングまで、企業様のCS・CX最適化を総合支援・代行しています。企業の事業成長に合わせて、同じKPIを追いながらアジャイル運用をすることで最適なカスタマーサポート・カスタマーサクセスを実現しています。また多言語での対応も行っており海外展開を一括サポートしています。日本語以外に10言語以上の多言語で対応が可能です。各種ツールの提案からコンサルティングまで対応が可能です。LINEなどのSNSを導入している企業に代わりアディッシュが顧客対応をします。

フルスピードの「SNS運用代行サービス」概要

https://growthseed.jp/service/sns_consulting/

企業様のSNSアカウントにおける運用代行サービスです。累計1,200アカウント以上の広告・運用実績があるSNSの専門部署を有しています。貴社専任の担当者が投稿ライティングからクリエイティブ制作、広告配信、キャンペーン施策、インフルエンサー施策、効果検証までの運用全体を管理することで、アカウントを適切に育てます。投稿のスケジューリング等、企業様の状況に合わせて柔軟な対応も可能です。

関連リンク

●株式会社フルスピード
●フルスピード、アディッシュと複数サービス間における事業連携 〜第二弾 カスタマーサービスを含めたSNS運用代行サービスを提供開始〜