「トライアル」・「イオンスーパーセンター」全店舗に寄せられた約3.6万件の口コミを大調査！

AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社movでは、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回は「トライアル」・「イオンスーパーセンター」全店舗に寄せられた約3.6万件の口コミを分析しました。
（【口コミ取得数】トライアル：35,631件　イオンスーパーセンター：870件）

この調査では

・全店舗の口コミ数と平均評価、もっとも口コミを獲得している店舗
・「トライアル」全店舗の中でもっとも「外国語口コミ比率」が高い店舗
・「トライアル」の口コミでポジティブ率が高いキーワード
・「スーパーセンター」に関連するキーワードに焦点を当てた「トライアル」「イオンスーパーセンター」比較分析結果

をお伝えします。

口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。

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→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202405_trial/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202405_trial

■ 本レポートの調査対象
本調査は、「トライアル」（株式会社トライアルホールディングス）・「イオンスーパーセンター」（イオンスーパーセンター株式会社）を対象に行いました。

■ 「トライアル」の平均口コミ数は113.6件、平均評価は★3.78

直近11ヶ月間における「トライアル」全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は113.6件、平均評価は★3.00〜★4.00のレンジに集中しています。

■ 「近畿地方」では1店舗あたりの口コミ数が多く、平均評価が高い

トライアル全店舗における、各地域の「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。

もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域、もっとも平均評価が高い地域はともに「近畿地方」でした。

■ 【トライアル】ポジティブ・ネガティブキーワード分析

直近11ヶ月間に「トライアル」全店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

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■ DX関連で言及が多かったキーワードは「カート」

直近11ヶ月間の口コミにおいて、「スーパーセンター」に関連するキーワードに焦点を当て、「トライアル」と「イオンスーパーセンター」での評価の違いを調査しました。

＜ カテゴリ：店内 ＞

キーワード「駐車」に多くの口コミが寄せられており、ユーザーの関心度が高いポイントですが、ポジティブ率は58％にとどまっています。

＜ カテゴリ：接客 ＞
「接客」に関するキーワードは「トライアル」「イオンスーパーセンター」ともにポジティブ率が低くなっており、顧客満足度向上の余地があるカテゴリであるといえます。

＜ カテゴリ：DX ＞
DX関連のキーワードでもっとも言及されているのは「カート」でした。「レジカートの便利さ」に対する言及が多いなかで、「従来のカート」が一台も無くなってしまったことや、レジカートを駐車場まで出せないことに対する不満の声もみられました。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

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■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは

口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。
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【口コミコム導入 3つのポイント】
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　また、口コミコムを提供するmovは、国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をサポートします。

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