株式会社フリップデスク(以下 フリップデスク)が提供するWEB接客ツール「Flipdesk」と、GMOインターネットグループの GMOメイクショップ株式会社(以下 GMO メイクショップ)が提供する EC サイト構築 SaaS「makeshopbyGMO」は、2023 年 4 月 13 日(木)より連携を開始いたしました。
「makeshop byGMO」で構築されたEC サイトに「Flipdesk」を導入することで、ECサイトに訪問したユーザーの属性に合わせてバナーやポップアップを表示するなどの最適な WEB接客アクションを実行し、顧客体験(CX)を向上、売上成長をサポートいたします。

連携の背景

フリップデスクは、サイト訪問ユーザーに応じた販促と接客でコンバージョン率を改善するWEB接客ツール「Flipdesk」の提供により、CXの最大化を支援しています。管理画面の使いやすさや、実際に効果が出た施策をボタン一つで設定できる「シナリオ事例集」、リッチなバナーが簡単に作れる「デザインテンプレート」などが評価され、導入実績は現在 1,700サイトを突破しています。
一方GMOメイクショップが提供する「makeshop byGMO」は、販売手数料のかからない月額制の料金プランを基本に、日本の商習慣に合わせた豊富な機能と充実のサポート体制で売上を獲得しやすい環境を整えており、導入ショップ様の売上の合計である流通額は 11 年連続でECサイト構築SaaS業界 No.1(※1)を獲得しています。現在「makeshop byGMO」は、より安心・安全で拡張性のあるシステムへ刷新するためのリニューアル計画を進行、2023年3月30日には新管理画面をリリースいたしました。
昨今EC市場は右肩上がりの成長が続いています。特に2020年より感染が拡大した新型コロナウイルスの影響下では、消費行動のデジタルシフトが加速するのに伴い、ECへの新規参入が増加、それにより競争も激化しています。
このような市場環境の中、ECサイトの売上成長を支援するため、GMOメイクショップとフリップデスクは、両社のサービスを連携することといたしました。より使いやすく生まれ変わる「makeshop byGMO」の管理画面内から「Flipdesk」をお申し込みいただけるようにし、初期定着支援を伴走して行うオンボーディングのサポートでスムーズにWEB接客を導入いただくことで、CXの最大化を後押しいたします。
(※1)EC サイト構築サービス運営企業各社の発表数値より、SaaS 型の数値を比較(GMO メイクショップ調べ 2023 年 3 月時点)

連携の概要

本連携により、「makeshop byGMO」をご利用のEC事業者様は、管理画面から「Flipdesk」のお申し込みが可能となりました。タグを設置するだけで簡単に「Flipdesk」を導入することができ、ECサイトに訪問したユーザーの会員属性、購買・閲覧情報などを収集、属性や興味関心に応じたバナーやポップアップを表示するなど、最適なWEB接客アクションを実行できます。
また、「makeshop byGMO」利用者限定で、「Flipdesk」を初期費用無料、月額固定費5,000 円(税抜)の基本料金内にオンボーディングのサポートが含まれた特別プランをご用意しております。導入から運用開始、検証までを「Flipdesk」のカスタマーサクセスチームが伴走することで、より効果的なWEB接客を行い、CX向上による売上成長をご支援いたします。

（※2）別途、「makeshop byGMO」のご利用料金がかかります。

先行導入ショップ様のコメント

俺の株式会社公式オンラインショップ 「俺の EC」（URL：https://ec.oreno.co.jp/）

「俺のイタリアン」や「俺のフレンチ」など、飲食店のメニューをご自宅でも楽しんでいただくため、俺の株式会社は現在、「俺のEC」を運営しています。
「makeshop byGMO」でECサイトをオープンした当初より、売上は順調ではありましたが、当時コンサルティングをお願いしていた方に勧められ「Flipdesk」を導入しました。導入後はセット商品の売上が伸びるなど、WEB接客の効果を実感しています。また、EC サイトの表示だけでは少し分かりにくかった内容に対して「Flipdesk」でポップアップを表示しフォーローすることで、お問い合わせを減らすことができました。
レストランで大切にしているホスピタリティをECサイトでも実現できるよう、今後も「Flipdesk」のWEB接客を活用していきたいと考えています。

関連リンク

●株式会社フリップデスク
●WEB接客ツール「Flipdesk」とECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」が連携 ～顧客体験を向上しECサイトの売上成長をサポート～