AIチャットボット×ワークフローのサービス連携により顧客拡大も目指す

自動会話ツール「チャットボット」大手のチャットプラス株式会社（以下、チャットプラス）と、業務手続きの電子化（ワークフローシステム）大手の株式会社エイトレッド（以下、エイトレッド）は、製品価値の向上、および顧客基盤拡大を目的として業務提携をいたしましたので、お知らせします。

背景と概要

この度の業務提携において、AIチャットボット「ChatPlus（チャットプラス）」を、エイトレッドが提供しているワークフロークラウド「X-point Cloud（エクスポイントクラウド）」に組み込み、顧客が製品サポートを容易に活用しやすくすることで、顧客利便性と利用価値の向上（カスタマーサクセス）につなげます。ワークフローシステムにチャットボット機能を組み込むのは業界初（エイトレッド調べ）で、双方とも新たな需要を期待しており、サービス開始時期は2022年7月中を予定しています。

また両社は、需要の創出、および顧客基盤拡大を狙い、今後「X-point Cloud」と「ChatPlus」をAPI連携させて、組み合わせ販売（クロスセル）施策や共同で販売促進活動（共催セミナーなど）を展開していく予定です。
すでにチャットプラスは10,000社、エイトレッドは3,500社を超える顧客基盤を有しており、双方の顧客への訴求が可能となることに加え、次のような観点からも今回の業務提携の効果は大きいと考えています。

①総務部門や情報システム部門など、販売ターゲットが両社共通である
②エイトレッドは代理店販売主体、チャットプラスは直販主体とメインの販売チャネルが異なっているため、双方がこれまでリーチできていなかった顧客層への訴求が可能となる

チャットプラス株式会社について

チャットプラス株式会社は、チャットボット対応のチャットサポートシステム「ChatPlus」の開発、提供をしております。「ChatPlus」は、チャットサポートツールをホームページやアプリに簡単に埋め込むことができる、AIチャットボット・チャットサポートツールです。Webページにタグを貼るだけで、すぐにチャットサポートを開始できます。チャットサポートは、チャットボットによる自動応答、AIによる自動応答、有人とのリアルタイム応答、さらに自動応答と有人対応のハイブリットなど、様々な運用にあわせカスタマイズできます。

株式会社エイトレッドについて

エイトレッドは、ワークフロー専業メーカーとして歩み続け、2022年4月に設立15周年を迎えました。稟議書をはじめとした社内申請・承認業務の電子化を行うワークフローシステム「AgileWorks（アジャイルワークス）」「X-point（エクスポイント）」及び、ワークフロークラウド「X-point Cloud（エクスポイントクラウド）」を開発・提供しています。企業規模や業種・業界を問わず、これまでシリーズ累計3,500社を超える企業・公共機関（特殊法人や行政、学校等）に導入いただき、ペーパーレスや業務効率化の推進に貢献しています。

関連リンク

●チャットプラス株式会社