“見ているだけ”を、“買う”に変える。メール・LINE・SMS＋WEB接客で、ECの顧客コミュニケーションをひとつに

メール、LINE、SMS——そしてこれからは、サイトの“中”でも。株式会社ファブリカホールディングスの完全子会社である株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するEC向けCRMサービス「アクションリンク」は、新たにWEB接客機能をリリースいたしました。

ECサイトにおける「機会損失」という課題

広告費をかけて集めた訪問者の大半が、何も買わずに去っていく。EC市場の拡大に伴い、多くの事業者がECサイトへの集客に注力する一方で、サイトを訪れた顧客の多くが購入に至らないまま離脱してしまう「機会損失」が大きな課題となっています。

その一因が、“全員に同じ売り場”を見せていること。訪問者一人ひとりの興味関心や購買意欲は異なるにもかかわらず、多くのECサイトでは全ての訪問者に対して同一のコンテンツを表示しており、これが機会損失につながっているケースが少なくありません。

実店舗なら当たり前の「その人に合わせた一声」を、ECサイトでも。こうした背景を踏まえ、「アクションリンク」は、サイト訪問者一人ひとりに最適なアプローチを実現することを目的に、「WEB接客」機能の提供を開始しました。

新機能「WEB接客」の概要

“いま見ている人”に、“いま効く一言”を。「WEB接客」は、ECサイト訪問者の閲覧履歴や購買履歴、行動データ、メッセージ配信履歴などの1st Party Dataをもとに、サイト上でリアルタイムにポップアップを表示する機能です。

特長は、サイト内の接客とサイト外の配信が同じ顧客データで動くことです。アクションリンクにデータを統合し、メールやLINEなど様々なチャネルと組み合わせて利用することで、顧客ごとに最適なメッセージ配信を実現しLTV（顧客生涯価値）を最大化できます。

主な表示パターン（例）

• カゴ落ちメールをクリックして未購入の顧客へクーポン表示
• VIP限定のキャンペーンバナー表示
• 未購入者への初回限定クーポン表示
• 休眠顧客限定のオファー表示
• 非会員へ会員登録訴求
• LINE未連携顧客へのLINE連携訴求

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「WEB接客」機能の特徴

1. データ連携の手間ゼロ。顧客データはもう、ここにある「アクションリンク」が保有する購買データ・行動データ・メッセージ配信履歴をそのまま「WEB接客」に活用できるため、新たなデータ連携の手間なく導入できます。
2. コードを書かずに、明日から接客できる専門知識がなくても、管理画面上で表示条件やデザインを設定できるため、人手不足のEC事業者でも運用が可能です。
3. サイトの“外”と“中”が、ひとつの会話になるメール配信などの既存CRM施策とあわせて活用することで、メール、LINE、SMSなどの複数チャネルの配信履歴も組み合わせ、サイト内・サイト外を通じて一貫した顧客コミュニケーションを実現します。

期待される効果

一人ひとりに合わせた接客は、次のような成果につながります。

• サイト訪問者の離脱防止 / CVR改善
• カート放棄（かご落ち）の低減
• クロスセル・アップセルの促進
• リピート購入の促進
• 顧客一人ひとりに寄り添った購買体験の提供

顧客とのすべての接点を、ひとつの体験へ。「アクションリンク」は、今後も蓄積されたデータを活用した機能拡充を進め、EC事業者の売上向上と顧客体験の向上を支援してまいります。

アクションリンクについて

「アクションリンク」は、EC事業者向けに特化したCRMサービスです。顧客の購入履歴や閲覧履歴などのデータをもとに、一人ひとりに最適なコミュニケーションを自動化し、リピート購入の促進とLTV（顧客生涯価値）の最大化を支援します。

WEBサイト：https://actionlink.jp/

関連リンク

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