サンクネット、「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」を本格展開

2025.11.18

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小規模でも受注・物流・CS・販促・システム運用を代行、人手不足と運営リスクを解決

アウトソーシング専門企業の株式会社サンクネットは、小規模EC事業者を対象に、受注・物流・顧客対応（CS）・販促・事務処理・システム運用など、EC運営に関わる業務をワンストップで代行する「EC-BPOパッケージ」を2025年11月17日より提供開始いたします。

人手不足や運営コストアップの課題を抱えるEC事業運営において、各種バックオペレーションをアウトソーシングで代行し、恒常的でコストパフォーマンスの高いEC事業運営を実現します。

背景：拡大するEC市場と人手不足の深刻化

EC市場の拡大と深刻化する人手不足

経済産業省「令和6年度電子商取引に関する市場調査」によると、2024年の消費者向け（BtoC）EC市場規模は前年比5.1%増の26.1兆円、企業間（BtoB）EC市場も前年比10.6％増の514.4兆円と拡大を続けています。

一方で、小規模EC事業者では、少人数運営による作業負荷、担当者不在時の業務停滞、属人化による品質のばらつきなどが顕在化しており、人材確保・教育・体制維持のコストが経営の負担となっています。

変化する受託ニーズ

サンクネットの取り組み

サンクネットは、これまで主に中規模・大規模企業向けに、受注業務、物流業務、カスタマーサポート業務、販促業務、その他事務業務、システム運用業務など、それぞれまとまった規模の業務受託を積極的に推進してまいりました。

しかし近年、人材確保が難しく、雇用維持も容易でない時代を背景に、小規模事業者からの「安定・安全の体制を維持したい」「複数業務をまとめて任せたい」という受託ニーズが増加しており、こうした市場変化に対応するため、28年間にわたる中規模・大規模EC向けの業務請負実績をもとに、小規模EC事業者向けの「EC運営業務のプロセス全体を最適化・代行できるBPOモデル」として「EC-BPOパッケージ」を開発し、本格展開することを決定いたしました。

これにより、EC事業者が商品開発・マーケティングといったコア業務に専念できる体制を実現します。

「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」概要

全業務一括 or 必要な機能だけ選択可能

本サービスは、EC運営に必要な受注処理からシステム運用までの業務を一括もしくは一部を規模に応じた最適な体制とコストで代行し、“小規模でも持続可能なEC運営”を実現します。

本パッケージは、6つの業務をすべて一括で委託することはもちろん、必要な範囲だけ選択して導入することも可能です。既存体制との併用にも柔軟に対応します。

代行対象の6つの裏方業務

受注業務：受注処理、受注管理、入金確認
物流業務：在庫保管、梱包、出荷管理、返品対応
お客様対応(CS)：電話・メール・チャット対応、アフターサポート、クレーム対応、レビュー返信
販促業務：口コミ監視・対応、SNS運用補助、販促施策の実行支援
事務業務：仕入発注、請求・入金管理、売上データ集計
システム運用：商品登録、マスタ更新、在庫連携、システム監視

導入パターン例

事業ステージや課題に応じて、最適な組み合わせを選択いただけます。

スタートアップ企業：まず受注処理業務のみ委託し、成長に応じて徐々に拡張
成長期企業：通常は自社運営、繁忙期のみ物流業務・入金管理を追加
リソース不足企業：時間効率の低いお客様対応・システム運用を委託
本業集中型企業：6業務すべてを一括委託し、商品開発・マーケティングに専念

料金プラン

全機能一括利用：月額35万円から（シェアードプラン）
単一機能のみ：月額5万円から

※初期費用別途、事業規模と業務量に応じて柔軟に設計します。
※段階的な機能追加や、繁忙期のみの拡張も可能です。

コスト比較例

従来の自社運営コスト：月額92万円以上※注
人件費（２～3名が関与想定）：60万円外注費（物流・システム）：25万円その他経費：7万円
小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ：月額35万円から
→ 年間最大684万円のコスト削減が可能

※注　当社試算による、小規模EC運営のモデルケース

必要な機能をまとめて担うことで、最大60％のコスト削減と運用品質の安定化を実現します。

対応プラットフォームとテクノロジー活用

楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、Shopify、BASEなど主要ECモールに対応し、独自EC（ecbeing等）にも柔軟に連携可能。

CX（顧客体験）・DX（業務デジタル化）・AI・RPAなどのテクノロジーを組み合わせ、業務効率と品質を両立します。

AI対応：チャットボットによる24時間自動応答で機会損失を防止
RPA自動化：注文・在庫処理の自動化でスピードと精度を両立
CRM／MA連携：顧客データを統合管理し、リピート促進と顧客満足度を向上

導入事例（モデルケース）

【事例１】従業員３名で化粧品ECを運営するA社（月商約800万円）では、受注処理と出荷対応、顧客対応に追われ、残業対応が常態化していました。
「EC-BPOパッケージ」導入後は、受注処理時間を50％削減、問い合わせ対応を30％短縮。
夜間対応が不要となり、空いた時間を商品開発に充てた結果、リピート率が15％向上しました。
A社代表コメント（抜粋）：「裏方業務を完全に委託できたことで、EC事業を“育てる時間”が生まれました。」

【事例２】雑貨ECを運営するB社（月商500万円）では、まず「システム運用のみ（月5万円）」でスタート。
3ヶ月後に受注処理業務・入出荷管理を追加し、現在は月25万円で運用中。
段階的導入により、リスクを抑えながら効率化を実現。

競合サービスとの違い

比較項目	一般的なサービス	サンクネット
業務設計	定型作業の部分代行中心	業務プロセス全体を設計・最適化して運用
システム連携	外部IT企業への別途依頼が必要	ITO＋BPOの一体体制で完結
柔軟性	固定プランで対応範囲が限定的、全機能契約が前提	単一機能から全機能まで、シェアード～専用チームまで柔軟構築
対応範囲	受注・物流など一部業務	受注～販促～システム運用まで網羅