自社の正確な情報や実績、サービス内容の発信を充実させ、生成AI上で生じる企業情報の誤認や情報不足を防ぎ、適切に理解・紹介される情報環境づくりを支援

Sooon株式会社は、MEO・AIO対策サービス「クチコレ」の活用方法として、生成AI上における企業・店舗情報の誤認や情報不足を抑えるためのAIO対策を提案します。

ChatGPTやGeminiなどの生成AIを使って、企業や店舗、商品・サービスについて調べる行動が広がっています。一方で、Googleビジネスプロフィールや外部媒体に掲載された情報が古いままになっていたり、媒体ごとに内容が異なっていたりすると、生成AIに古い情報や不正確な情報が参照される可能性があります。また、企業や店舗の特徴、提供サービス、実績などの情報が不足している場合、生成AI上で十分に理解されないこともあります。

クチコレでは、Googleビジネスプロフィール、口コミ、外部媒体などに掲載される情報を整備・充実させることで、生成AIが企業や店舗について正確に理解しやすい情報環境の構築を支援します。

なお、今回の発表は新しい単独サービスの提供開始ではなく、クチコレが提供するAIO対策の活用方法の一つを紹介するものです。

発表の背景

生成AIを使った情報収集が広がることで、企業や店舗に関する情報の見られ方も変化しています。

従来は、ユーザーが検索エンジンやGoogleマップ、企業の公式サイトを確認し、自ら複数の情報を比較することが一般的でした。一方、生成AIでは、複数の情報源を基に作成された回答を通じて、企業や店舗の概要、特徴、評判、候補となるサービスなどを確認する場面が増えています。

しかし、インターネット上の情報が不足していたり、媒体ごとの情報が統一されていなかったりすると、生成AIの回答に次のような問題が生じる可能性があります。

•  古い営業時間や住所が表示される
• 現在は提供していないサービスが紹介される
• 本来提供している商品やサービスが認識されない
• 企業や店舗の特徴、実績、強みが回答に反映されない
• 同名の企業や別店舗の情報と混同される
• 一部の口コミや限られた情報だけが強く参照される
• 比較やおすすめの候補として表示されない 

生成AIの回答内容を企業側が直接指定することはできません。そのため、企業自身が正確で最新の一次情報を発信し、生成AIが参照できる情報源を整えていくことが重要です。

クチコレでは、Googleマップや口コミ対策に加え、AI検索上で企業や店舗がどのように理解されるかという観点からも、情報整備と継続的な発信を支援します。

AIO対策の活用方法

クチコレでは、AIOスコアによる現状把握、企業・店舗の基本情報整備、サイテーション情報の統一を通じて、生成AIが正確な情報を参照しやすい状態づくりを支援します。

 1．AIOスコアでAI検索上の表示状況を可視化 

クチコレでは、ChatGPTやGeminiなどのAI検索において、自社や店舗が候補としてどのように表示されているかをAIOスコアとして可視化します。

企業名や店舗名だけでなく、「地域名＋おすすめの店舗」「業種＋サービス」など、実際に利用者が検索すると想定されるキーワードごとに、AI検索上での表示状況を確認できます。

AIOスコアを活用することで、自社のAI検索上での表示状況を競合と比較し、今後の情報整備や発信方針を検討する材料として活用できます。

 2．Googleビジネスプロフィールなどの基本情報を整備 

生成AIが企業や店舗を正しく理解するためには、Googleビジネスプロフィールをはじめとする基本情報が正確かつ具体的に整備されていることが重要です。

弊社のMEO対策支援では、次のような情報を確認・整備します。

•  ビジネス名
• メインカテゴリー・追加カテゴリー
• 住所
• 電話番号
• 営業時間
• WebサイトURL
• 商品・サービス
• メニュー
• ビジネス説明文
• 写真
• 最新情報の投稿
• 口コミと口コミ返信 

情報不足や更新漏れ、媒体内での表記のばらつきを減らし、企業や店舗の特徴、提供サービス、営業情報が正しく伝わる状態を整えます。

 3．サイテーション情報を整備・統一 

サイテーションとは、企業名や店舗名、住所、電話番号、WebサイトURL、営業時間などの情報が、Google以外の外部媒体にも掲載されている状態を指します。

クチコレでは、Googleビジネスプロフィールだけでなく、SNS、マップ・ナビサービス、口コミ媒体、店舗情報サイトなど、複数媒体への掲載を支援します。

特に、店舗名、住所、電話番号などの基本情報を各媒体で統一し、ユーザーや検索サービスが企業・店舗情報を確認しやすい状態を整えます。

また、掲載漏れや更新漏れを防ぎ、Web上に散らばる企業・店舗情報の正確性と一貫性を高めます。

 4．口コミ・投稿・店舗情報を継続的に更新 

AIO対策では、一度情報を整備して終わりではなく、最新の企業情報や店舗情報を継続して発信することが重要です。

クチコレでは、Googleビジネスプロフィールの最新情報投稿、口コミ獲得、口コミ返信、写真やサービス情報の更新などを通じて、企業や店舗に関する新しい情報を蓄積します。

AIOスコアの確認、基本情報の整備、サイテーション情報の統一、継続的な情報更新を組み合わせることで、生成AI上で誤った情報や不足した情報だけが参照される状態を抑え、企業や店舗の実態が正しく理解されやすい情報基盤を整えます。

対象ユーザーと利用場面

本取り組みは、生成AI上における自社や店舗の説明内容、評価、表示状況に課題を感じている企業・事業者を対象としています。

具体的には、次のような場合に活用できます。

• 生成AIに古い企業情報や店舗情報が表示されている
• 自社が現在提供しているサービスが正しく説明されていない
• 自社の特徴や実績が生成AIの回答に反映されていない
• AI検索で競合企業だけが候補として紹介される
• 自社名や店舗名を検索しても十分な情報が表示されない
• Googleビジネスプロフィールや公式サイトの情報が不足している
• 店舗ごと、媒体ごとに企業情報の表記が異なっている
• 一部の口コミや過去の情報だけが目立っている
• 複数店舗の情報を統一して管理したい

飲食店、美容サロン、歯科、クリニック、宿泊施設、スクール、ジム、士業など、店舗・施設型ビジネスを展開する企業・事業者に対応します。

また、フランチャイズや複数店舗を運営する企業に対しては、店舗ごとの情報差や表記のばらつきを減らし、ブランド全体で正確かつ一貫性のある情報を発信できる状態づくりを支援します。

サービス概要

●サービス名：クチコレ
●提供形態：MEO・AIO対策サービス
●対象：飲食店、美容サロン、歯科、クリニック、宿泊施設、スクール、ジム、士業など、店舗・施設型ビジネスを展開する企業・事業者（FC、複数店舗にも対応）
●主な機能：

• 口コミ獲得導線の設計
• Googleビジネスプロフィールの情報整備
• 口コミ返信支援
• Googleマップ順位計測
• 競合比較・分析
• レポート作成
• AIO対策支援

●サービスサイト：https://sooon-web.com/service/web_marketing/kutikore/

本件に関するお問い合わせ先

• 会社名：Sooon株式会社
• 広報担当：河野
• TEL：06-4256-6986
• メール：kono@sooon-web.com

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