セミナー概要

昨今、CX（顧客体験）改善を目的に、デジタルマーケティングの川上から川下までの改善を見据え、CRMの戦略立案からMAツールの運用までを行う企業様は増えています。それに伴い、CRMの戦略をどう立てたらいいのかわからない、戦略を立てただけで施策の設計や実行が伴っていない、MAツールを導入しただけで活用ができていない、といったお悩みを抱えるご担当者様からご相談いただくケースが増えています。これらのお悩みの背景には、CRMの戦略立案から施策の設計・実行に向けたデータ環境の整備、データを分析できる人的リソースの確保、そして適切なツールの導入・実施といった一連の取り組みが、分断されているという要因があります。

本ウェビナーでは、20年以上にわたりデジタルマーケティングを支援してきたデジタルホールディングスグループにおいて、現在ではマーケティングDXを支援するデジタルシフト社 CRMコンサルタントの清水 啓介と、日本情報通信株式会社 システムエンジニアの安藤 舞氏が登壇し、マーケティングとシステムの両面からCX（顧客体験）改善するための考え方を具体事例とともに紹介いたします。
第1章では、清水からデジタルマーケティング戦略の立案から実行の潮流として、主にCRMの戦略立案をもとにデータ環境を整え、MAツールを導入・活用したデジタルマーケティング活動の運用業務におけるポイントを解説いたします。
第2章では、安藤氏からCX（顧客体験）改善につなげるためのデータ環境の構築と、データプラットフォームの在り方について、最新事例を基にご紹介いただきます。

主催

株式会社デジタルシフト

日時

2022年8月4日（木）14:00～15:00

会場

オンライン
※Zoomにて開催

参加費

 無料 (事前登録制)

申込締切

2022年8月3日（水）

プログラム

第1章
コンサルタントが語る実践的CX（顧客体験）デザイン
CRMの戦略立案からMAツールの運用業務まで現場の視点で徹底解説！
登壇者：株式会社デジタルシフト CXデザイン部 CRMコンサルタント 清水 啓介

第2章
CX（顧客体験）改善につながるデータプラットフォームの在り方とは？
最新事例から読み解くデジタルマーケティング高度化のためのシステム構築
登壇者：日本情報通信株式会社 データ＆アナリティクス事業本部
マーケティングソリューション システムエンジニア 安藤 舞氏

登壇者

日本情報通信株式会社 データ＆アナリティクス事業本部
マーケティングソリューション システムエンジニア 安藤 舞様
今まで20社以上のマーケティングプラットフォームのプロジェクトに参画し、企業様の課題やリクエストをもとに、システムを使った実現プランを検討・立案。現在は、マーケティングプラットフォームに関する提案から仕組み作り、運用に至るまで、業種関わらず幅広く支援。

株式会社デジタルシフト CXデザイン部 CRMコンサルタント 清水 啓介
新卒で総合通販企業に入社し、生産管理、物流業務やコールセンター管理業務に従事。その後、ライブ配信の企画制作、動画マーケティング、リアル店舗の来店促進施策や自社BtoBマーケティングに携わる。2019年オプト入社。顧客分析に基づくCRMの戦略立案・施策設計・運用、クリエイティブ制作、CX調査・分析・施策立案などでサイトや同梱物の改善、ロイヤルティ向上を支援。

※1 CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）
顧客に適切な対応を行い、顧客との良好な関係を構築・維持していくための施策。

※2 MA（マーケティングオートメーション）
マーケティング活動を仕組み化すること。また、そのために使用されるツールのこと。

申し込み先

https://www.digitalshift.co.jp/seminars/20220728

注意事項

事前登録制
※本セミナーは事業主様を対象としたセミナーです。広告代理店など同業他社のご参加は、ご遠慮くださいますようお願いいたします。
※定員になり次第、受付は終了となりますので予めご了承下さい。
※プライバシーポリシーについては主催者ホームページよりご確認ください。

備考

※こちらのセミナー情報は、外部サイトから取得した情報を掲載しています。
※掲載のタイミングにより、情報元ページの内容と差異が発生しますので予めご了承ください。最新情報の確認、参加方法など詳細に関するお問い合わせ等は情報元ページにてお願いします。