株式会社ラバブルマーケティンググループの子会社で、企業のSNSマーケティングを支援する株式会社コムニコは、自社で開発・提供するSNS運用効率化ツール「comnico Marketing Suite（コムニコ マーケティングスイート）」とSNSキャンペーンツール「ATELU（アテル）」において、契約いただいているお客様からの問い合わせ用サポートチャットにAI対応機能を搭載いたしました。これにより、24時間365日、いつでも迅速にお客様からの問い合わせに対応できるようになりました。

これまでは、オペレーターによる対応のみで、即時の対応が可能な時間は平日の日中と限られていましたが、様々な業態・業種の多数の契約社がいる中で、お客様へのアンケートの結果、もっと問い合わせ可能な時間を増やしてほしいというお声を複数いただいておりました。こうしたお客様からのご要望もあり、この度コムニコでは、「コムニコ マーケティングスイート」と「ATELU」の2つのツールにおいて、24時間対応が可能なAI対応機能をサポートチャットに搭載することにいたしました。AI機能を搭載することで、24時間一次対応が可能になるだけでなく、まずは一次対応をAIが行い、AI機能では対応しきれなかったお問合せに対してオペレーターが行うという分業を行うことで、オペレーターがより複雑なお問合せに対して、これまでよりも迅速に対応できるようになるなど、様々な点でお客様のユーザー体験の向上につながると考えております。

コムニコは、これまでも「コムニコ マーケティングスイート」や「ATELU」といったツールの機能開発においてAI活用を進めておりましたが、今後もAIの活用を積極的に推進し、お客様のSNSマーケティング活動の業務効率化や安全な運用をご支援できるよう努めてまいります。

「comnico Marketing Suite（コムニコ マーケティングスイート）」について

「コムニコ マーケティングスイート」は、コムニコ自社開発のもと2012年に提供を開始し、投稿機能、分析機能、コメント管理機能を有する、企業のSNSアカウント（X、Instagram、TikTok、Facebook）での投稿管理や効果測定にかける作業を大幅に軽減するSaaS型ツールです。企業のSNS担当者様、広告代理店・制作会社様などにご利用いただいております。なお「コムニコ マーケティングスイート」は、プラットフォーム各社にサービス内容の承認を受け、最新の公式APIに対応しています。

製品URL：https://www.comnico.jp/products/cms/jp

「ATELU（アテル）」について

「ATELU」は、X、Instagram、TikTokでのキャンペーン実施に必要な作業を効率化するSaaS型ツールです。SNSキャンペーンに必要な、応募者リストの作成、抽選、当選通知の自動配信機能を備えています。Xで最もよく実施されているフォロー＆リポストキャンペーンや、ハッシュタグ投稿キャンペーン、カンバセーションボタンを使用したキャンペーンや、Web型のインスタントウィンキャンペーンに対応しています。

製品URL：https://www.comnico.jp/products/atelu/jp

関連リンク

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