株式会社ラバブルマーケティンググループの子会社で、企業のSNSマーケティングを支援する株式会社コムニコは、SNSを通したユーザーからのお問い合わせに対する返信文の案を、AIが自動で生成する新サービス「AIリプライアシスト」を、InstagramとTikTokにも対応できるようアップデートいたしました。

「AIリプライアシスト」について

「AIリプライアシスト」は、コムニコが2025年7月から提供を開始している、企業のSNSアカウントに寄せられるお問い合わせや、企業のサービスなどに関する言及への返信文案をAIにより自動生成し、「AI×人」のハイブリッドで返信対応することが可能になるサービスです。これまではX（旧 Twitter）のみに対応していましたが、この度、サービスをアップデートしInstagramとTikTokにも対応できるようにいたしました。返信が必要な投稿の選定から返信文案の作成をAIで行うことができ、大幅な業務負担の軽減を実現し、さらに、リプライの件数増加などユーザーとのコミュニケーションの活性化による、インプレッション数向上も期待ができます。

また当サービスでは、「投稿の収集から返信文案作成」「ユーザーのコメント内容の分析/分類」「ユーザーからのコメント内容の緊急度や感情の傾向の把握」「企業のアカウントのトーンに沿った返信文の作成」といったことを自動化するため、これらにかかる業務工数や業務時間を80％削減することが可能になります（※1）。

※1：コムニコが行った開発時の実証結果による数値。

＜「AIリプライアシスト」導入後の作業フロー（InstagramとTikTokで利用の場合）＞

※「AIリプライアシスト」の導入には、コムニコが開発・提供するSNS運用効率化ツール「コムニコ マーケティングスイート」をご契約いただく必要がございます。

ユーザーとのコミュニケーションにより、インプレッション数やフォロワー数向上に好影響

企業や団体のInstagram、TikTok運用では、ユーザーへ「コメント返信」をするなどコミュニケーションを積極的に行うことで、「おすすめ」としてフィードに表示されやすくなるといった、アルゴリズム上良い影響をもたらすと言われています（※2）。フィードへの表示回数を増やすことは、インプレッション数やフォロワー数の向上にも繋がり、企業・団体のSNS運用において大きなメリットになると言えます。さらに、SNSを通してユーザーとコミュニケーションを取ることは、企業・団体とユーザーの親密度を高め、イメージ向上や関心度の向上、購入意欲の向上、顧客満足度の向上にも繋がります。

SNS上のコメントやDMに対する返信文作成をサポートする「AIリプライアシスト」は、Instagram、TikTok、Ｘの3つのSNSにおいて、返信業務の精度を上げつつ効率化させ、インプレッション数向上やフォロワー数向上など様々なメリットが期待できるサービスです。コムニコでは今後も、お客様のSNS運用の業務効率化のためのサービス開発・提供に努め、SNSマーケティングの効果の最大化に貢献してまいります。

※2　参考：
https://about.instagram.com/ja-jp/blog/announcements/instagram-ranking-explained
https://newsroom.tiktok.com/ja-jp/how-tiktok-recommends-videos

Instagramのアルゴリズムについてや、TikTok運用のコツについて、こちらの記事もご参照ください。
【2025年最新】Instagramのアルゴリズムを理解しよう
TikTokで成功する企業アカウントとは？6つの運用ノウハウを大公開

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関連リンク

●株式会社コムニコについて
●コムニコ、AIを活用したSNS返信文自動生成サービス「AIリプライアシスト」がInstagramとTikTokに対応