人間らしい音声クオリティを追求し、人材エージェント事業で活用開始。架電数は12.5倍、応募単価も10分の1に

Micoworks株式会社は、AIプラットフォームMicoAIを活用して、AI自動架電サービス「MicoVoice（ミコボイス）」の提供を本格的に開始いたしました。
そして、製造業特化の人材エージェントのフジアルテ株式会社が導入したことを発表します。
MicoVoiceの導入により、求職者への架電数が12.5倍、応募単価も約10分の1という結果をあげています。

MicoVoiceについて

「MicoVoice」はAIを活用した自動架電サービスです。人の手が行き届かない、時間をかけることができていない架電業務をAIが補うことで、人的リソースの削減・補完と顧客獲得の効率化を可能にします。また、”日本語特有”のイントネーションやスピードの調整でより人間らしい音声の再現にもこだわり、AI音声であっても人が話しているのと変わらない滑らかさをもち、文脈や話の意味を理解できるような音声を実現することで、人以上の架電効果を目指します。

MicoVoiceのサービス特徴

対象顧客にAIで自動架電。人間の手作業の限界を超える

（１）発信対象者のリストをCSV形式で管理画面から簡単にアップロードが可能
（２）発信したい時間の予約設定が可能。架電の状況や結果をリアルタイムで確認
（３）コールフローを利用シーンに合わせて、いつでも自由にカスタマイズが可能
（４）SMSと組み合わせて、顧客へ多彩なアプローチを実現

直感的な操作で誰でも簡単にコールフローが作成可能に

（１）顧客体験を最適化するためのフローの構築とカスタマイズが容易に可能
（２）顧客の属性や反応に合わせた分岐フローを用意し顧客ニーズに合わせた体験を提供

人間らしい発話にこだわった音声クオリティ

（１）人間らしいAI音声を活用し、顧客との対話を強化
（２）女性・男性の音声や音声速度の変更が可能
（３）ボイススタジオで特定の用語（会社名など）のイントネーションを設定・辞書登録が可能。リアルなトーンで会話を実現

MicoVoiceサービスサイト：https://micovoice.com/ja

MicoVoiceでは音声デモを公開しています。

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フジアルテ社のMicoVoice導入背景

フジアルテ株式会社は、製造業特化の人材総合サービス企業です。特にブラジル人材の採用に強みを持ち、多様な勤務形態を提供することで求職者のニーズに対応しています。

従来、求職者への架電は外部コールセンターに委託していましたが、工数制約により架電数に限りがありました。応募促進を強化するため、自社で採用企画部を立ち上げましたが、コールセンターの人的リソース不足により、十分な架電対応ができない状況でした。

そこで、求職者へのコミュニケーション機会を増やし、応募促進につなげるため、AI自動架電システム「MicoVoice」を導入しました。同システムは、コールセンターの人的リソースの制約を解消し、効率的な架電の実現に向けて導入しました。

登録者へお仕事応募を促進し、応募者が増加

登録者へのアプローチ強化が課題でした。従来はコールセンターのみで架電していましたが、人的リソースの制約から、登録者全員への複数回架電が困難な状況でした。

そこで、AI自動架電システム「MicoVoice」を導入し、登録者リストへの架電による応募促進を開始しました。その結果、月間架電数はコールセンターのみの場合と比較して12.5倍に増加し、応募数も大幅に増加しました。

また、MicoVoice導入により、従来のコールセンター完全委託時と比較して応募単価が10分の1に低減し、コスト面でも大きな効果が出ています。

ご担当者様からのコメント

フジアルテ株式会社
採用企画部 採用マーケティングチーム　中山 北斗 様

フジアルテでは、コールセンターの人的リソース不足が課題でした。AI自動架電システム「MicoVoice」導入により、登録者へのアプローチを強化し、応募数増加を実現しました。また、接続率21％、通電時のお仕事状況の質問回答率も27％と、自動音声でのコミュニケーション効果も確認することができたと考えています。

「しごとアルテ」 工場系求人サイト：https://www.4510arte.jp/

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MicoAIについて

AIで顧客とのコミュニケーションを最適化する「MicoAI」は、Micoworksが提供する顧客体験最適化のためのAIの総称です。LINEマーケティングシステム「MicoCloud（ミコクラウド）」やAI電話システム「MicoVoice（ミコボイス）」にてAIを活用することによる顧客一人ひとりに最適化された情報提供と、心に響き、信頼を得られるコミュニケーションの実現を目指しています。

関連リンク

●Micoworks株式会社
●MicoAIプラットフォームを活用したAI電話サービス「MicoVoice（ミコボイス）」が本格始動