アドビ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：ジェームズ マクリディ、以下 アドビ）は本日、B2BおよびB2Cにおける新たな顧客体験を創造するマーケター「Experience Makers」23名による2021年の展望をまとめたebook「2021年のマーケティング：Experience Makersが描く、新たな時代の顧客体験」を公開しました。全文はこちら（https://www.adobe.com/jp/offer/003259-guide-foresight-marketing-2021.html）から無料でダウンロードできます。

新型コロナウィルス感染症の拡大により、対面による営業やマーケティング活動が制限される中、消費者行動の変化をチャンスと捉えデジタル中心の顧客体験作りに積極的に取り組んだ企業も多くみられました。今回のebookでは、常識にとらわれることなくビジネス変革を先導するマーケターの考えを紹介するため、2020年当初のマーケティング戦略とコロナ禍による変化、2021年の展望、顧客との関係づくりに関する寄稿をまとめています。

「Experience Makers」の2021年の注目ポイントには、顧客との長期の関係構築、コンテンツのレベルアップ、リアルとデジタルの融合、リアル体験価値の再構築、ハイブリッドマーケティングの高度化、オフラインの価値向上、モノ売りからコト売りへの移行、営業とマーケティングの共創等が挙げられます。

「2021年のマーケティング：Experience Makersが描く、新たな時代の顧客体験」概要 (全21ページ)

１．不確実な状況下におけるビジネス課題と機会への展望
アドビ株式会社 マーケティング本部 バイスプレジデント 秋田 夏実
アドビ株式会社 DXマーケティング 執行役員 本部長 祖谷 考克

２．特別対談：DXへの幻想を払い、正しい投資を実現するために
DX JAPAN 代表 植野 大輔 様とアドビ DXマーケティング 執行役員 本部長 祖谷 考克

３．23名のExperience Makersが明かす、2021年の展望（順不同）

「アドビ」について

アドビは、世界を変えるデジタル体験を提供します。このアドビのビジョンは3つのクラウドサービスで支えられています。Creative Cloud（https://www.adobe.com/jp/creativecloud.html）は、写真、デザイン、ビデオ、web、UXなどのための20以上の デスクトップアプリやモバイルアプリ、サービスを提供しています。Document Cloud（https://acrobat.adobe.com/jp/ja/）では、デジタル文書の作成、編集、共有、スキャン、署名が簡単にでき、デバイスに関わらず文書のやり取りと共同作業が安全に行えます。Experience Cloud（https://www.adobe.com/jp/what-is-adobe-experience-cloud.html）は、コンテンツ管理、パーソナライゼーション、データ分析、コマースに対し、顧客ロイヤルティおよび企業の長期的な成功を推進する優れた顧客体験の提供を支援しています。これら製品、サービスの多くで、アドビの人工知能（AI）と機械学習のプラットフォームであるAdobe Sensei（https://www.adobe.com/jp/sensei.html）を活用しています。
アドビ株式会社は米Adobe Inc.の日本法人です。
アドビに関する詳細な情報は、webサイト ( https://www.adobe.com/jp/ ) に掲載されています。

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関連リンク

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