MMD研究所は、「2020年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において利用率が高かった格安SIMの上位8サービスとY!mobileの利用者15歳～69歳の男女1,350人※を対象に2020年2月25日～3月3日の期間で「2020年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施いたしました。
※Y!mobile（n=150）、楽天モバイル（n=150）、UQ mobile（n=150）、mineo（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、IIJmio（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、LINEモバイル（n=150）、イオンモバイル（n=150）

【調査結果サマリー】

■ 格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は74.9％、総合満足度1位はmineo
■ 格安SIM利用率上位9サービスのNPSは-2.4、NPSの1位はmineoで15.3

■ 格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は74.9％、総合満足度1位はmineo

格安SIMサービスの利用率上位8サービスとY!mobileを利用している15歳～69歳の男女1,350人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ74.9％が満足と回答した。サービス別の満足度についてはmineoが82.6％で最も高く、次いでUQ mobileが80.0％、BIGLOBEモバイルが78.6％となった。

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■ 格安SIM利用率上位9サービスのNPSは-2.4、NPSの1位はmineoで15.3

格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は24.5％、7点から8点をつけた中立者は48.6％、0点から6点をつけた批判者は26.9％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-2.4となった。
サービス別のNPSについては、mineoが15.3で最も高く、次いでUQ mobileが6.0だった。

※NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。
※Y!mobileはMVNOではありませんが、消費者から見れば同じ低価格な通信サービスを提供している事業者となるため調査対象としています。
※本レポート内の「楽天モバイル」は4月からサービスが開始されるMNOではなく、従来のMVNOサービスを指します。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
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関連リンク

●MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）
●MMD研究所 プレスリリース
●キャンペーン目的で利用をはじめた人、キャンペーン以外での日常利用が半年間で約7割に増加 　キャンペーン以外は全く利用していない人が5％以下まで減少する結果に