【リアル開催】2026/9/4(金) シャトルロックジャパン、…
前の記事へ
【ウェビナー情報】2026/8/27(木) ベーシック、問い合わせ対応を自動化。その『裏側』を全部見せます
開催日時:2026/8/27 (木)
14:00-15:00
BtoB
この記事をシェアする
セミナー概要
問い合わせを受け付けた後、こんな作業を一件ずつ手作業で行っていないでしょうか。
- 問い合わせ内容を確認して、担当者を決める
- 問い合わせ内容に合わせて、回答文を作成する
- 対応後にステータスを変更する 対応履歴を社内レポートに記録する
一つひとつは小さな作業でも、問い合わせ件数が増えるほど、カスタマーサポート担当者の大きな負担となります。
生成AIの活用が広がる中、問い合わせへの回答文をAIで作成する取り組みも増えています。
一方で、実際の問い合わせ対応では、回答文の作成だけでなく、問い合わせ内容の確認や担当者のアサイン、ステータスの更新、対応履歴の記録など、前後にさまざまな業務が発生します。
さらに、それぞれの業務で異なるツールを利用している場合、ツール間の情報連携や転記にも人の手が必要となります。
そこで本セミナーでは、AIワークフローツール「workrun」を活用し、formrunで問い合わせを受け付けてから、担当者のアサイン、AIによる回答文の作成、ステータスの変更、対応履歴の記録まで、一連の問い合わせ対応業務をどのように自動化できるのか、その「裏側」を実際の画面を使ってご紹介します。
当日は、以下の一連の流れを実演します。
1．formrunで問い合わせを受信
2．問い合わせ区分をもとに、担当者をアサイン
3．回答文を自動作成し、メモへ記載・返信
4．「返信済み」ステータスへ変更
5．対応記録や問い合わせ傾向をスプレッドシートへ蓄積
これら複数のツールにまたがる業務を、workrunを活用して一連のワークフローとして自動化します。
単なる機能紹介ではなく、実際に問い合わせを発生させ、受付から対応・記録までがどのように処理されていくのかを実演。その後、どのような設計によって一連の自動化を実現しているのか、その「裏側」まで解説します。
なお、本セミナーではformrunを活用して実演しますが、特定のツールの機能・操作方法を紹介するものではありません。
問い合わせの受付から回答・記録まで、一連の業務プロセスをどのように自動化するのかを中心に解説するため、formrunをご利用でない方にも、問い合わせ対応の効率化やAI活用を検討するうえで参考にしていただける内容です。
主催
日時
2026年08月27日(木) 14:00〜15:00
会場
オンライン
参加費
無料
対象
- 問い合わせ対応の効率化を進めたいカスタマーサポート／カスタマーサクセス担当者
- 問い合わせの振り分け、返信、対応記録などを手作業で行っている方
- AIを活用した問い合わせ対応の自動化を検討している方
- formrunを活用し、問い合わせ対応をさらに効率化したい既存ユーザー
プログラム
- 問い合わせ対応に工数がかかり続ける理由問い合わせは増える一方で、人員を増やしづらいサポート現場の課題を整理
- 問い合わせ対応の自動化ライブデモ問い合わせの受付から担当者のアサイン、AIによる回答文作成、ステータス更新、対応履歴の記録までをリアルタイムで実演
- 自動化を実現する「裏側」の設計を公開workrunを活用したワークフローや、AIに任せる範囲・人が対応する範囲の考え方を解説
- 自動化による削減効果と、自社への取り入れ方問い合わせ対応にかかる時間・コストの試算方法や、実際の事例をもとに自動化を始めるポイントをご紹介
- 質疑応答AIの回答品質やセキュリティなど、問い合わせ対応の自動化に関する疑問に回答
※内容は変更となる場合があります。
登壇者
塚本 雄介
株式会社ベーシック ワークフローグループ
2017年に株式会社ベーシックへ入社。「ferret One」のカスタマーサポート・カスタマーサクセスを経験した後、事業企画や「formrun」のマーケティング・営業など、幅広い業務に従事。現在はAIワークフローツール「workrun」に携わり、AIを活用した業務効率化・自動化を推進している。
カスタマーサポートの経験と現在のAI活用の知見を掛け合わせ、問い合わせ対応をどこまで自動化できるのか、実演を交えてご紹介します。
申し込みURL
https://form.run/home/seminar/workrun-inquiry
注意事項
※プライバシーポリシーについては主催者ホームページよりご確認ください。
備考
※こちらのセミナー情報は、外部サイトから取得した情報を掲載しています。
※掲載のタイミングにより、情報元ページの内容と差異が発生しますので予めご了承ください。最新情報の確認、参加方法など詳細に関するお問い合わせ等は情報元ページにてお願いします。
WEBマーケティング ADVERTISING TERM
最新情報をお届け！
ご利用のSNSで最新情報を
ご覧いただけます
ご覧いただけます
この記事をシェアする
