ペルソナ（Persona）とは、製品やサービスの理想のユーザー像のこと。具体的には、実際の顧客データや調査データを用いて、年齢、性別、居住地、職業、年収、趣味、価値観、家族構成、ライフスタイルなどの背景を組み合わせた想定される架空の顧客像を指す。

具体的なペルソナを設定することにより、ユーザー視点からの商品作りや効果的で精度の高いマーケティング活動が可能となる。そのため、ペルソナの想定時に先入観や思い込みを反映すると、思うような効果を得られない可能性があるため注意が必要です。

もともとPersonaとは「人格」を表すラテン語であり、マーケティング領域では「理想の顧客人格」を表す言葉として使われるようになりました。