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CX（カスタマーエクスペリエンス）
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顧客にとって、ある企業の商品や製品・サービスに接する一連の中で感じる無意識・意識的な満足度やロイヤリティ。商品や製品・サービスに対する物質的な金銭価値とともに商品を使用したときやサービスを受けたときに感じる心理的・感覚的な価値を示します。
カスタマーエクスペリエンスの向上によりリピーターの獲得、クチコミによる宣伝効果。企業や商品、サービスのブランディングに繋がり、デジタルビジネス時代の多くの情報の中から顧客視点で観る、多様化する顧客データにパーソナライズされた情報提供を行うなど非常に重要な役割となっています。
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